按照人民銀行及上級(jí)行《關(guān)于在2018年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》要求，3月5日—23日,，建行柳州分行結(jié)合本行具體實(shí)際,，組織全轄積極開展3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。旨在以3.15活動(dòng)為契機(jī),，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理,，關(guān)注金融消費(fèi)者實(shí)際需求,，將消保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到實(shí)際客戶服務(wù)工作中，加強(qiáng)完善金融消費(fèi)者投訴受理,、處理機(jī)制,，暢通投訴受理、處理渠道,，及時(shí)高效地受理,、處理金融消費(fèi)者的投訴與咨詢，進(jìn)一步提升客戶滿意度,。

抓網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳

一是統(tǒng)一印制“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳折頁(yè)發(fā)至全行網(wǎng)點(diǎn),，方便消費(fèi)者取閱，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“金融知識(shí)咨詢臺(tái)”,，大堂工作人員隨時(shí)為客戶答疑解惑,。

二是在全行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)懸掛“知權(quán)利 明責(zé)任 辨風(fēng)險(xiǎn)  金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)”或“警惕非法金融廣告  構(gòu)建和諧金融環(huán)境”橫幅，營(yíng)造3.15宣傳氣氛,。

三是活動(dòng)期間,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少開展一次“3.15”內(nèi)容的廳堂宣講或走進(jìn)社區(qū)、單位,、校園活動(dòng),。

四是活動(dòng)期間，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展一次應(yīng)急預(yù)案演練,，至少包含輿情風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)服務(wù)投訴、特殊客戶服務(wù)等內(nèi)容,。

以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)

各網(wǎng)點(diǎn)要按需做好網(wǎng)點(diǎn)彈性排班,，對(duì)于高峰時(shí)段單個(gè)柜臺(tái)排隊(duì)等候超過(guò)5人時(shí)應(yīng)及時(shí)增開柜臺(tái)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,。合理制定清機(jī),、加鈔計(jì)劃，提高設(shè)備缺鈔（卡,、盾）和故障的響應(yīng)處理速度,，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

集中宣傳活動(dòng)彰顯大行風(fēng)采

活動(dòng)期間,，柳州分行組織青年宣傳隊(duì)員深入社區(qū)或商圈開展普及宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)活動(dòng),，積極履行社會(huì)責(zé)任。

抓員工教育,，提高消保意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

一是在分行網(wǎng)站開設(shè)“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄”，為全行員工搭建消保知識(shí)、消保工作動(dòng)態(tài)及經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái),。

二是活動(dòng)期間,，各網(wǎng)點(diǎn)、各相關(guān)部門至少開展一次消保及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控專題學(xué)習(xí),。

借力媒體擴(kuò)大普及宣傳面

柳州分行將通過(guò)本行微信公眾號(hào),、當(dāng)?shù)貓?bào)刊、網(wǎng)絡(luò),、廣播,、電視等各種方式向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)。