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我市公布“2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”

1號首屏|時(shí)間:2025-03-13 09:50 來源:本站原創(chuàng) 評論:0

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新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。

3月12日,,我市舉行2025年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會,通報(bào)2024年柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況,,并公布了“2024年度柳州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”,。具體如下——

一、吳某乾生產(chǎn),、銷售含地塞米松假藥公益訴訟案

2023年10月9日,,柳州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對吳某乾租用的柳江區(qū)一居民樓進(jìn)行檢查,查獲成品及正在分裝的“鐵皮石斛養(yǎng)生粉”“牛大力粉”一批,,DEXONE(中文譯名:地塞米松),、維生素B2等原料兩箱。經(jīng)對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的10個(gè)品種進(jìn)行抽樣送檢,,9個(gè)樣品檢出地塞米松,,認(rèn)定上述產(chǎn)品為“非藥品冒充藥品”的假藥,遂將案件移交公安機(jī)關(guān),。

去年經(jīng)審理,,柳江區(qū)人民法院作出判決:吳某乾違反國家藥品管理法規(guī)的行為,除應(yīng)受到刑事處罰外,,還應(yīng)依法承擔(dān)銷售含地塞米松假藥價(jià)款十倍的賠償金的民事責(zé)任,,判決附帶民事公益訴訟被告人吳某乾生產(chǎn)、銷售假藥賠償金1206920元,。

案例評析:

近年來,,人們的健康養(yǎng)生意識提升,偏愛服用中藥等調(diào)理身體,,一些不法分子抓住消費(fèi)者心理,,在中藥中添加西藥,,夸大藥品功效,誘騙消費(fèi)者高價(jià)購買,,獲取非法利益,,不僅干擾消費(fèi)者的疾病治療、危害身體健康,,還妨害和擾亂藥品經(jīng)營管理和正常市場秩序,。廣大消費(fèi)者切勿迷信商家的“純中藥成分”等虛假宣傳,應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道采購藥品,,保障用藥安全,。

二、柳南區(qū)蔡某照拒絕履行合同案

2024年3月,,柳州市消委會接到消費(fèi)者投訴,其于2018年12月31日在柳南區(qū)新時(shí)代商業(yè)港(紅星美凱龍家居商場)蔡某照經(jīng)營的家具店支付1990元購買了一張木床,,因新房沒有裝修好,,2020年到店告知延期送貨;2022年其發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍家居商場已撤場,,該家具店也不知去向,;2023年聯(lián)系上該家具店原導(dǎo)購員及老板蔡某照,兩人均稱在商場撤場時(shí)已按供貨合同送貨完畢,,對其提出的送貨或退款要求置之不理,。

經(jīng)核查,蔡某照侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),,且消極應(yīng)對投訴和消委會調(diào)解,。柳州市消委會決定支持消費(fèi)者起訴。蔡某照在事實(shí)與證據(jù)面前,,提出愿意調(diào)解,,向消費(fèi)者當(dāng)場致歉并支付貨款、資金占用利息及訴訟費(fèi)共2800元,,雙方達(dá)成和解,。

案例評析:

消費(fèi)者購買商品時(shí),要注意保留交易價(jià)格,、商品促銷等購買信息或聊天信息,,如在網(wǎng)上交易,也可從電商平臺截屏保留相關(guān)信息作為證據(jù),。購買后遇到消費(fèi)糾紛,,首先要和商家積極溝通,并保留相關(guān)的證據(jù),。如溝通后仍不能解決問題,,可向商家所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴,,也可向法院提起訴訟,保障自己的合法權(quán)益,。

三,、魚峰區(qū)慕倫雅美容院閉店不退預(yù)付款案

2022年3月至6月期間,多名消費(fèi)者到魚峰區(qū)慕倫雅美容院辦理儲值型會員卡,,后該美容院關(guān)門,。經(jīng)查實(shí),該美容院經(jīng)營者覃某珍于2022年5月14日將該美容院協(xié)議轉(zhuǎn)讓,,幾天后注銷該美容院營業(yè)執(zhí)照,,但均未告知消費(fèi)者。46名消費(fèi)者委托律師事務(wù)所調(diào)查,、收集,、梳理證據(jù)材料,于2024年向魚峰區(qū)人民法院提起訴訟,。

經(jīng)審理,,魚峰區(qū)人民法院判決:在魚峰區(qū)慕倫雅美容院被注銷,其民事主體的民事權(quán)利能力歸于消滅的情況下,,覃某珍作為個(gè)體經(jīng)營者需以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)該美容院的債務(wù),。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定,覃某珍向46名消費(fèi)者歸還會員卡余額共計(jì)54134元,。

案例評析:

近年來,,預(yù)付式消費(fèi)火爆的同時(shí)也帶來不少亂象,不良商家收取預(yù)付款后跑路,、辦卡容易退費(fèi)難退費(fèi)慢,、消費(fèi)者維權(quán)難度大等成為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題,既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,,也擾亂了正常的市場秩序,。本案以訴訟方式解決服務(wù)合同糾紛,幫助群體消費(fèi)者成功維護(hù)合法權(quán)益,,為此類糾紛提供了解決方案,。

四、融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場不退小額余額被罰案

2024年7月5日,,融安縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴稱,,其在融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場充值100元,消費(fèi)后余10元,,商家拒絕退現(xiàn)金,,只同意兌換游戲幣。

經(jīng)查實(shí),,該游樂場在經(jīng)營場所設(shè)置寫有“此卡一經(jīng)辦理,,概不退換”“再次充值需整數(shù)(一百,、兩百或三百)”“卡里不夠15元只能拿卡取幣不能補(bǔ)差價(jià)”等的告示牌,在經(jīng)營過程中收取消費(fèi)者預(yù)付款,,未簽訂書面合同約定服務(wù)內(nèi)容,、退款方式等事項(xiàng)。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定,,融安縣市場監(jiān)管局責(zé)令其立即改正違法行為,,并處警告和罰款2000元的行政處罰。

案例評析:

游樂場設(shè)置“概不退換”的規(guī)定屬于“霸王條款”,,收取預(yù)付款卻不簽訂書面合同,,未明確服務(wù)內(nèi)容、退款方式等關(guān)鍵事項(xiàng),,排除和限制了消費(fèi)者權(quán)利,。消費(fèi)者在面對類似情況時(shí),要積極維護(hù)自身合法權(quán)益,,要求商家按照法律規(guī)定提供公平合理的消費(fèi)條件,;商家也應(yīng)遵守法律法規(guī),規(guī)范經(jīng)營行為,,避免設(shè)置不合理?xiàng)l款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

五,、網(wǎng)約車司機(jī)陳某未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客案

2024年12月22日,,乘客黃某預(yù)約網(wǎng)約車從入住酒店到某地。網(wǎng)約車桂B(yǎng)DT33××駕駛員陳某接到黃某后,,在未征得其同意的情況下,,搭載了其他乘客。乘客黃某認(rèn)為駕駛員違規(guī)拼客,,遂撥打12328進(jìn)行投訴,。

經(jīng)查實(shí),網(wǎng)約車駕駛員陳某在為乘客提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中,,存在未征得乘客同意搭載其他乘客的行為,,違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定,柳州市交通運(yùn)輸局對當(dāng)事人作出罰款200元的行政處罰,。

案例評析:

根據(jù)有關(guān)規(guī)定,,出租車拼載須“經(jīng)乘客同意”。出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的行為,,侵犯了乘客對乘車空間和個(gè)人隱私的合理期待,,侵犯了乘客的合法權(quán)益,影響乘客的乘車體驗(yàn),。網(wǎng)約車平臺,、出租汽車公司應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的教育和監(jiān)督管理,,切實(shí)維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

六,、廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司銷售貨不對板的甘蔗種苗案

2024年3月,,柳城縣寨隆鎮(zhèn)111戶蔗農(nóng)從廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司購買品種為“桂柳05136”的脫毒甘蔗種苗。寨隆鎮(zhèn)政府工作人員核驗(yàn)產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼時(shí)發(fā)現(xiàn),,該公司開具的銷售憑據(jù)和上傳錄入“廣西糖料蔗大數(shù)據(jù)平臺”的甘蔗脫毒種苗品種卻為“桂糖44”,,與實(shí)際品種“桂柳05136”不符,導(dǎo)致蔗農(nóng)每畝損失補(bǔ)貼差價(jià)270元,,687.1畝共計(jì)損失185517元,。

柳城縣消委會接到投訴后,聯(lián)合多部門組織投訴雙方代表進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,,并達(dá)成調(diào)解協(xié)議:2025年1月30日前,,該公司向111戶蔗農(nóng)支付甘蔗補(bǔ)貼差價(jià)185517元。

案例評析:

消費(fèi)者如遇到類似“貨不對板”的情形,,要注意保留好聊天記錄,、付款記錄、購物頁面截圖,、促銷活動宣傳頁面等證據(jù),,先與商家協(xié)商,如協(xié)商不成,,可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟,,用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益,避免吃“啞巴虧”,。

七,、柳州市恒泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司超幅度調(diào)整車輛停放服務(wù)費(fèi)案

2024年6月11日,柳江區(qū)市場監(jiān)管局接到政府熱線轉(zhuǎn)辦稱,,柳江區(qū)某小區(qū)地下停車場機(jī)動車月票價(jià)格上漲50元,,但物業(yè)服務(wù)未提升,請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

經(jīng)查實(shí),,柳州市恒泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司將該小區(qū)地下停車場機(jī)動車月票從原來的每月150元/輛調(diào)整到每月200元/輛,違反了《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》中“汽車月票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)調(diào)整幅度不得超過原實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的10%(含)”的規(guī)定,。有關(guān)部門調(diào)查后,,該公司將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每月165元/輛,對多收取的2464元費(fèi)用通過順延續(xù)費(fèi)或退款等方式退還業(yè)主,。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》相關(guān)規(guī)定,,鑒于該公司首次違法并及時(shí)退款,違法情節(jié)輕微,,柳江區(qū)市場監(jiān)管局對其作出不予行政處罰決定,,并對其進(jìn)行教育,。

案例評析:

小區(qū)停車費(fèi)是一項(xiàng)與民生密切相關(guān)的費(fèi)用。本案中,,物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)識到自身錯(cuò)誤,,積極配合調(diào)查,且是首次違法并及時(shí)進(jìn)行整改,,市場監(jiān)管部門基于包容審慎原則,,對其作出不予行政處罰決定。

八,、消費(fèi)者訴章某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

2023年3月23日,,消費(fèi)者在拼多多平臺章某經(jīng)營的店鋪購買了兩雙運(yùn)動鞋,實(shí)付金額420.1元,。該商品宣傳圖頁中表述為“假一賠十,,官方正品”。消費(fèi)者收到貨后,,發(fā)現(xiàn)鞋子有刺鼻的味道,,感覺和正品鞋不太一樣,遂通過品牌官方內(nèi)部鑒定,,鑒定結(jié)果顯示兩雙運(yùn)動鞋為假貨,。消費(fèi)者向柳江區(qū)人民法院提起訴訟,要求章某返還貨款并承擔(dān)十倍懲罰性賠償,。

去年經(jīng)審理,,柳江區(qū)人民法院判決章某退還消費(fèi)者貨款420.1元,支付消費(fèi)者貨款十倍賠償金4201元,。

案例評析:

商品宣傳圖頁標(biāo)注“假一賠十”的字樣,,屬于商家對于有意購買該商品的消費(fèi)者的明確“要約”,,一旦消費(fèi)者下單購買該商品,,雙方成立買賣合同關(guān)系,受該“要約”的約束,;該承諾系商家為了促進(jìn)交易自愿作出,,不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定,應(yīng)為有效,。消費(fèi)者遇到類似問題時(shí),,應(yīng)保存好證據(jù)(發(fā)票、宣傳承諾,、聊天記錄等),,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

九,、鹿寨縣美之藝食品店經(jīng)營添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)的食品案

2023年2月20日,,有消費(fèi)者向鹿寨縣市場監(jiān)管局舉報(bào),,稱在鹿寨縣美之藝食品店淘寶平臺店鋪購買了12盒糖果,經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測,,糖果中含有“他達(dá)拉非”,。

經(jīng)查實(shí),當(dāng)事人經(jīng)營的預(yù)包裝食品“CANDY B+ COMPLEX”“HICKEL”“miss CANDYB”外包裝無中文標(biāo)簽,、“CANDY B + COMPLEX”含有禁止添加的化學(xué)藥物“他達(dá)拉非”(實(shí)測值:186mg/g),,通過網(wǎng)絡(luò)虛假交易(刷單)進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳。鹿寨縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,,并作出沒收違法商品及違法所得27716.88元,,并處罰款35000元的行政處罰。

案例評析:

“他達(dá)拉非”是國家明令禁止在食品中添加的藥物成分,,攝入過量會引起休克等不良反應(yīng),。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)對其提供的標(biāo)簽內(nèi)容負(fù)責(zé),不得生產(chǎn)經(jīng)營無中文標(biāo)簽的預(yù)包裝食品,、食品添加劑,。消費(fèi)者在購買食品時(shí),要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明及標(biāo)簽,,切勿盲目跟風(fēng)購買夸大功效,、來路不正的食品。

十,、粟某忠使用不合格計(jì)量器具欺騙消費(fèi)者案

2024年6月14日,,有消費(fèi)者向柳南區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)稱,在谷埠路菜市場入口一水果攤購買葡萄出現(xiàn)缺斤短兩的情況,。

經(jīng)查實(shí),,經(jīng)營者粟某忠未辦理《營業(yè)執(zhí)照》從事水果零售經(jīng)營,執(zhí)法人員現(xiàn)場將用于消費(fèi)結(jié)算的2臺電子計(jì)價(jià)秤(型號分別為:ACS-30,、ACS-30A)進(jìn)行登記,,并委托柳州市計(jì)量技術(shù)測試研究所檢定。經(jīng)檢定,,上述2臺電子計(jì)價(jià)秤檢定結(jié)論均為不合格,。柳南區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即辦理《營業(yè)執(zhí)照》,并作出沒收涉案電子計(jì)價(jià)秤并處罰款1400元的行政處罰,。

案例評析:

消費(fèi)者購物時(shí)如對商家的電子計(jì)價(jià)秤存疑,,可使用“手機(jī)砝碼”等方式簡易驗(yàn)證電子計(jì)價(jià)秤的準(zhǔn)確性,并及時(shí)向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),。

全媒體記者 李書厚  通訊員 劉昀)


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