新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。

3月12日,，我市舉行2025年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報(bào)2024年柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況,，并公布了“2024年度柳州市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”,。具體如下——

一、吳某乾生產(chǎn),、銷售含地塞米松假藥公益訴訟案

2023年10月9日,，柳州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對吳某乾租用的柳江區(qū)一居民樓進(jìn)行檢查，查獲成品及正在分裝的“鐵皮石斛養(yǎng)生粉”“牛大力粉”一批,，DEXONE（中文譯名：地塞米松）,、維生素B2等原料兩箱。經(jīng)對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的10個(gè)品種進(jìn)行抽樣送檢,，9個(gè)樣品檢出地塞米松,，認(rèn)定上述產(chǎn)品為“非藥品冒充藥品”的假藥，遂將案件移交公安機(jī)關(guān),。

去年經(jīng)審理,，柳江區(qū)人民法院作出判決：吳某乾違反國家藥品管理法規(guī)的行為，除應(yīng)受到刑事處罰外,，還應(yīng)依法承擔(dān)銷售含地塞米松假藥價(jià)款十倍的賠償金的民事責(zé)任,，判決附帶民事公益訴訟被告人吳某乾生產(chǎn)、銷售假藥賠償金1206920元,。

案例評析：

近年來,，人們的健康養(yǎng)生意識提升，偏愛服用中藥等調(diào)理身體,，一些不法分子抓住消費(fèi)者心理,，在中藥中添加西藥,，夸大藥品功效，誘騙消費(fèi)者高價(jià)購買,，獲取非法利益,，不僅干擾消費(fèi)者的疾病治療、危害身體健康,，還妨害和擾亂藥品經(jīng)營管理和正常市場秩序,。廣大消費(fèi)者切勿迷信商家的“純中藥成分”等虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道采購藥品,，保障用藥安全,。

二、柳南區(qū)蔡某照拒絕履行合同案

2024年3月,，柳州市消委會接到消費(fèi)者投訴，其于2018年12月31日在柳南區(qū)新時(shí)代商業(yè)港（紅星美凱龍家居商場）蔡某照經(jīng)營的家具店支付1990元購買了一張木床,，因新房沒有裝修好,，2020年到店告知延期送貨；2022年其發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍家居商場已撤場,，該家具店也不知去向,；2023年聯(lián)系上該家具店原導(dǎo)購員及老板蔡某照，兩人均稱在商場撤場時(shí)已按供貨合同送貨完畢,，對其提出的送貨或退款要求置之不理,。

經(jīng)核查，蔡某照侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),，且消極應(yīng)對投訴和消委會調(diào)解,。柳州市消委會決定支持消費(fèi)者起訴。蔡某照在事實(shí)與證據(jù)面前,，提出愿意調(diào)解,，向消費(fèi)者當(dāng)場致歉并支付貨款、資金占用利息及訴訟費(fèi)共2800元,，雙方達(dá)成和解,。

案例評析：

消費(fèi)者購買商品時(shí)，要注意保留交易價(jià)格,、商品促銷等購買信息或聊天信息,，如在網(wǎng)上交易，也可從電商平臺截屏保留相關(guān)信息作為證據(jù),。購買后遇到消費(fèi)糾紛,，首先要和商家積極溝通，并保留相關(guān)的證據(jù),。如溝通后仍不能解決問題,，可向商家所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴,，也可向法院提起訴訟，保障自己的合法權(quán)益,。

三,、魚峰區(qū)慕倫雅美容院閉店不退預(yù)付款案

2022年3月至6月期間，多名消費(fèi)者到魚峰區(qū)慕倫雅美容院辦理儲值型會員卡,，后該美容院關(guān)門,。經(jīng)查實(shí)，該美容院經(jīng)營者覃某珍于2022年5月14日將該美容院協(xié)議轉(zhuǎn)讓,，幾天后注銷該美容院營業(yè)執(zhí)照,，但均未告知消費(fèi)者。46名消費(fèi)者委托律師事務(wù)所調(diào)查,、收集,、梳理證據(jù)材料，于2024年向魚峰區(qū)人民法院提起訴訟,。

經(jīng)審理,，魚峰區(qū)人民法院判決：在魚峰區(qū)慕倫雅美容院被注銷，其民事主體的民事權(quán)利能力歸于消滅的情況下,，覃某珍作為個(gè)體經(jīng)營者需以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)該美容院的債務(wù),。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，覃某珍向46名消費(fèi)者歸還會員卡余額共計(jì)54134元,。

案例評析：

近年來,，預(yù)付式消費(fèi)火爆的同時(shí)也帶來不少亂象，不良商家收取預(yù)付款后跑路,、辦卡容易退費(fèi)難退費(fèi)慢,、消費(fèi)者維權(quán)難度大等成為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,，也擾亂了正常的市場秩序,。本案以訴訟方式解決服務(wù)合同糾紛，幫助群體消費(fèi)者成功維護(hù)合法權(quán)益,，為此類糾紛提供了解決方案,。

四、融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場不退小額余額被罰案

2024年7月5日,，融安縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴稱,，其在融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場充值100元，消費(fèi)后余10元,，商家拒絕退現(xiàn)金,，只同意兌換游戲幣。

經(jīng)查實(shí),，該游樂場在經(jīng)營場所設(shè)置寫有“此卡一經(jīng)辦理,，概不退換”“再次充值需整數(shù)（一百,、兩百或三百）”“卡里不夠15元只能拿卡取幣不能補(bǔ)差價(jià)”等的告示牌，在經(jīng)營過程中收取消費(fèi)者預(yù)付款,，未簽訂書面合同約定服務(wù)內(nèi)容,、退款方式等事項(xiàng)。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定,，融安縣市場監(jiān)管局責(zé)令其立即改正違法行為,，并處警告和罰款2000元的行政處罰。

案例評析：

游樂場設(shè)置“概不退換”的規(guī)定屬于“霸王條款”,，收取預(yù)付款卻不簽訂書面合同,，未明確服務(wù)內(nèi)容、退款方式等關(guān)鍵事項(xiàng),，排除和限制了消費(fèi)者權(quán)利,。消費(fèi)者在面對類似情況時(shí)，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益,，要求商家按照法律規(guī)定提供公平合理的消費(fèi)條件,；商家也應(yīng)遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為,，避免設(shè)置不合理?xiàng)l款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

五,、網(wǎng)約車司機(jī)陳某未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客案

2024年12月22日,，乘客黃某預(yù)約網(wǎng)約車從入住酒店到某地。網(wǎng)約車桂B(yǎng)DT33××駕駛員陳某接到黃某后,，在未征得其同意的情況下,，搭載了其他乘客。乘客黃某認(rèn)為駕駛員違規(guī)拼客,，遂撥打12328進(jìn)行投訴,。

經(jīng)查實(shí)，網(wǎng)約車駕駛員陳某在為乘客提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中,，存在未征得乘客同意搭載其他乘客的行為,，違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，柳州市交通運(yùn)輸局對當(dāng)事人作出罰款200元的行政處罰,。

案例評析：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，出租車拼載須“經(jīng)乘客同意”。出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的行為,，侵犯了乘客對乘車空間和個(gè)人隱私的合理期待,，侵犯了乘客的合法權(quán)益，影響乘客的乘車體驗(yàn),。網(wǎng)約車平臺,、出租汽車公司應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的教育和監(jiān)督管理,，切實(shí)維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

六,、廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司銷售貨不對板的甘蔗種苗案

2024年3月,，柳城縣寨隆鎮(zhèn)111戶蔗農(nóng)從廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司購買品種為“桂柳05136”的脫毒甘蔗種苗。寨隆鎮(zhèn)政府工作人員核驗(yàn)產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼時(shí)發(fā)現(xiàn),，該公司開具的銷售憑據(jù)和上傳錄入“廣西糖料蔗大數(shù)據(jù)平臺”的甘蔗脫毒種苗品種卻為“桂糖44”,，與實(shí)際品種“桂柳05136”不符，導(dǎo)致蔗農(nóng)每畝損失補(bǔ)貼差價(jià)270元,，687.1畝共計(jì)損失185517元,。

柳城縣消委會接到投訴后，聯(lián)合多部門組織投訴雙方代表進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解,，并達(dá)成調(diào)解協(xié)議：2025年1月30日前,，該公司向111戶蔗農(nóng)支付甘蔗補(bǔ)貼差價(jià)185517元。

案例評析：

消費(fèi)者如遇到類似“貨不對板”的情形,，要注意保留好聊天記錄,、付款記錄、購物頁面截圖,、促銷活動宣傳頁面等證據(jù),，先與商家協(xié)商，如協(xié)商不成,，可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟,，用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免吃“啞巴虧”,。

七,、柳州市恒泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司超幅度調(diào)整車輛停放服務(wù)費(fèi)案

2024年6月11日，柳江區(qū)市場監(jiān)管局接到政府熱線轉(zhuǎn)辦稱,，柳江區(qū)某小區(qū)地下停車場機(jī)動車月票價(jià)格上漲50元,，但物業(yè)服務(wù)未提升，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

經(jīng)查實(shí),，柳州市恒泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司將該小區(qū)地下停車場機(jī)動車月票從原來的每月150元/輛調(diào)整到每月200元/輛，違反了《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》中“汽車月票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)調(diào)整幅度不得超過原實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的10%（含）”的規(guī)定,。有關(guān)部門調(diào)查后,，該公司將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每月165元/輛，對多收取的2464元費(fèi)用通過順延續(xù)費(fèi)或退款等方式退還業(yè)主,。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》相關(guān)規(guī)定,，鑒于該公司首次違法并及時(shí)退款，違法情節(jié)輕微,，柳江區(qū)市場監(jiān)管局對其作出不予行政處罰決定,，并對其進(jìn)行教育,。

案例評析：

小區(qū)停車費(fèi)是一項(xiàng)與民生密切相關(guān)的費(fèi)用。本案中,，物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)識到自身錯(cuò)誤,，積極配合調(diào)查，且是首次違法并及時(shí)進(jìn)行整改,，市場監(jiān)管部門基于包容審慎原則,，對其作出不予行政處罰決定。

八,、消費(fèi)者訴章某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

2023年3月23日,，消費(fèi)者在拼多多平臺章某經(jīng)營的店鋪購買了兩雙運(yùn)動鞋，實(shí)付金額420.1元,。該商品宣傳圖頁中表述為“假一賠十,，官方正品”。消費(fèi)者收到貨后,，發(fā)現(xiàn)鞋子有刺鼻的味道,，感覺和正品鞋不太一樣，遂通過品牌官方內(nèi)部鑒定,，鑒定結(jié)果顯示兩雙運(yùn)動鞋為假貨,。消費(fèi)者向柳江區(qū)人民法院提起訴訟，要求章某返還貨款并承擔(dān)十倍懲罰性賠償,。

去年經(jīng)審理,，柳江區(qū)人民法院判決章某退還消費(fèi)者貨款420.1元，支付消費(fèi)者貨款十倍賠償金4201元,。

案例評析：

商品宣傳圖頁標(biāo)注“假一賠十”的字樣,，屬于商家對于有意購買該商品的消費(fèi)者的明確“要約”,，一旦消費(fèi)者下單購買該商品,，雙方成立買賣合同關(guān)系，受該“要約”的約束,；該承諾系商家為了促進(jìn)交易自愿作出,，不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為有效,。消費(fèi)者遇到類似問題時(shí),，應(yīng)保存好證據(jù)（發(fā)票、宣傳承諾,、聊天記錄等）,，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

九,、鹿寨縣美之藝食品店經(jīng)營添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)的食品案

2023年2月20日,，有消費(fèi)者向鹿寨縣市場監(jiān)管局舉報(bào),，稱在鹿寨縣美之藝食品店淘寶平臺店鋪購買了12盒糖果，經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測,，糖果中含有“他達(dá)拉非”,。

經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人經(jīng)營的預(yù)包裝食品“CANDY B+ COMPLEX”“HICKEL”“miss CANDYB”外包裝無中文標(biāo)簽,、“CANDY B + COMPLEX”含有禁止添加的化學(xué)藥物“他達(dá)拉非”（實(shí)測值：186mg/g）,，通過網(wǎng)絡(luò)虛假交易（刷單）進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳。鹿寨縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,，并作出沒收違法商品及違法所得27716.88元,，并處罰款35000元的行政處罰。

案例評析：

“他達(dá)拉非”是國家明令禁止在食品中添加的藥物成分,，攝入過量會引起休克等不良反應(yīng),。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)對其提供的標(biāo)簽內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得生產(chǎn)經(jīng)營無中文標(biāo)簽的預(yù)包裝食品,、食品添加劑,。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明及標(biāo)簽,，切勿盲目跟風(fēng)購買夸大功效,、來路不正的食品。

十,、粟某忠使用不合格計(jì)量器具欺騙消費(fèi)者案

2024年6月14日,，有消費(fèi)者向柳南區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)稱，在谷埠路菜市場入口一水果攤購買葡萄出現(xiàn)缺斤短兩的情況,。

經(jīng)查實(shí),，經(jīng)營者粟某忠未辦理《營業(yè)執(zhí)照》從事水果零售經(jīng)營，執(zhí)法人員現(xiàn)場將用于消費(fèi)結(jié)算的2臺電子計(jì)價(jià)秤（型號分別為：ACS-30,、ACS-30A）進(jìn)行登記,，并委托柳州市計(jì)量技術(shù)測試研究所檢定。經(jīng)檢定,，上述2臺電子計(jì)價(jià)秤檢定結(jié)論均為不合格,。柳南區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即辦理《營業(yè)執(zhí)照》，并作出沒收涉案電子計(jì)價(jià)秤并處罰款1400元的行政處罰,。

案例評析：

消費(fèi)者購物時(shí)如對商家的電子計(jì)價(jià)秤存疑,，可使用“手機(jī)砝碼”等方式簡易驗(yàn)證電子計(jì)價(jià)秤的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),。

（全媒體記者 李書厚  通訊員 劉昀）