新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。
3月12日,，我市舉行2025年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報2024年柳州市消費者權(quán)益保護工作情況,，并公布了“2024年度柳州市消費維權(quán)十大典型案例”,。具體如下——
一、吳某乾生產(chǎn),、銷售含地塞米松假藥公益訴訟案
2023年10月9日,，柳州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安機關(guān)對吳某乾租用的柳江區(qū)一居民樓進行檢查，查獲成品及正在分裝的“鐵皮石斛養(yǎng)生粉”“牛大力粉”一批,，DEXONE（中文譯名：地塞米松）,、維生素B2等原料兩箱。經(jīng)對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的10個品種進行抽樣送檢,，9個樣品檢出地塞米松,，認定上述產(chǎn)品為“非藥品冒充藥品”的假藥，遂將案件移交公安機關(guān),。
去年經(jīng)審理,，柳江區(qū)人民法院作出判決：吳某乾違反國家藥品管理法規(guī)的行為，除應受到刑事處罰外,，還應依法承擔銷售含地塞米松假藥價款十倍的賠償金的民事責任,，判決附帶民事公益訴訟被告人吳某乾生產(chǎn)、銷售假藥賠償金1206920元,。
案例評析：
近年來,，人們的健康養(yǎng)生意識提升，偏愛服用中藥等調(diào)理身體,，一些不法分子抓住消費者心理,，在中藥中添加西藥，夸大藥品功效,，誘騙消費者高價購買,，獲取非法利益，不僅干擾消費者的疾病治療,、危害身體健康,，還妨害和擾亂藥品經(jīng)營管理和正常市場秩序。廣大消費者切勿迷信商家的“純中藥成分”等虛假宣傳,，應當通過正規(guī)渠道采購藥品,，保障用藥安全。
二、柳南區(qū)蔡某照拒絕履行合同案
2024年3月,，柳州市消委會接到消費者投訴,，其于2018年12月31日在柳南區(qū)新時代商業(yè)港（紅星美凱龍家居商場）蔡某照經(jīng)營的家具店支付1990元購買了一張木床，因新房沒有裝修好,，2020年到店告知延期送貨,；2022年其發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍家居商場已撤場，該家具店也不知去向,；2023年聯(lián)系上該家具店原導購員及老板蔡某照,，兩人均稱在商場撤場時已按供貨合同送貨完畢，對其提出的送貨或退款要求置之不理,。
經(jīng)核查,，蔡某照侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)，且消極應對投訴和消委會調(diào)解,。柳州市消委會決定支持消費者起訴,。蔡某照在事實與證據(jù)面前，提出愿意調(diào)解,，向消費者當場致歉并支付貨款,、資金占用利息及訴訟費共2800元，雙方達成和解,。
案例評析：
消費者購買商品時,，要注意保留交易價格、商品促銷等購買信息或聊天信息,，如在網(wǎng)上交易,，也可從電商平臺截屏保留相關(guān)信息作為證據(jù)。購買后遇到消費糾紛,，首先要和商家積極溝通,，并保留相關(guān)的證據(jù)。如溝通后仍不能解決問題,，可向商家所在地的市場監(jiān)管部門進行舉報投訴,，也可向法院提起訴訟，保障自己的合法權(quán)益,。
三、魚峰區(qū)慕倫雅美容院閉店不退預付款案
2022年3月至6月期間,，多名消費者到魚峰區(qū)慕倫雅美容院辦理儲值型會員卡,，后該美容院關(guān)門。經(jīng)查實,，該美容院經(jīng)營者覃某珍于2022年5月14日將該美容院協(xié)議轉(zhuǎn)讓,，幾天后注銷該美容院營業(yè)執(zhí)照，但均未告知消費者。46名消費者委托律師事務所調(diào)查,、收集,、梳理證據(jù)材料，于2024年向魚峰區(qū)人民法院提起訴訟,。
經(jīng)審理,，魚峰區(qū)人民法院判決：在魚峰區(qū)慕倫雅美容院被注銷，其民事主體的民事權(quán)利能力歸于消滅的情況下,，覃某珍作為個體經(jīng)營者需以個人財產(chǎn)承擔該美容院的債務,。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，覃某珍向46名消費者歸還會員卡余額共計54134元,。
案例評析：
近年來,，預付式消費火爆的同時也帶來不少亂象，不良商家收取預付款后跑路,、辦卡容易退費難退費慢,、消費者維權(quán)難度大等成為預付式消費領(lǐng)域的突出問題，既損害了消費者合法權(quán)益,，也擾亂了正常的市場秩序,。本案以訴訟方式解決服務合同糾紛，幫助群體消費者成功維護合法權(quán)益,，為此類糾紛提供了解決方案,。
四、融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場不退小額余額被罰案
2024年7月5日,，融安縣市場監(jiān)管局接到消費者投訴稱,，其在融安縣賣萌小鎮(zhèn)游樂場充值100元，消費后余10元,，商家拒絕退現(xiàn)金,，只同意兌換游戲幣。
經(jīng)查實,，該游樂場在經(jīng)營場所設(shè)置寫有“此卡一經(jīng)辦理,，概不退換”“再次充值需整數(shù)（一百、兩百或三百）”“卡里不夠15元只能拿卡取幣不能補差價”等的告示牌,，在經(jīng)營過程中收取消費者預付款,，未簽訂書面合同約定服務內(nèi)容、退款方式等事項,。當事人上述行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定,，融安縣市場監(jiān)管局責令其立即改正違法行為，并處警告和罰款2000元的行政處罰,。
案例評析：
游樂場設(shè)置“概不退換”的規(guī)定屬于“霸王條款”,，收取預付款卻不簽訂書面合同,，未明確服務內(nèi)容、退款方式等關(guān)鍵事項,，排除和限制了消費者權(quán)利,。消費者在面對類似情況時，要積極維護自身合法權(quán)益,，要求商家按照法律規(guī)定提供公平合理的消費條件,；商家也應遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為,，避免設(shè)置不合理條款侵害消費者權(quán)益,。
五、網(wǎng)約車司機陳某未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客案
2024年12月22日,，乘客黃某預約網(wǎng)約車從入住酒店到某地,。網(wǎng)約車桂B(yǎng)DT33××駕駛員陳某接到黃某后，在未征得其同意的情況下,，搭載了其他乘客,。乘客黃某認為駕駛員違規(guī)拼客，遂撥打12328進行投訴,。
經(jīng)查實,，網(wǎng)約車駕駛員陳某在為乘客提供網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務過程中，存在未征得乘客同意搭載其他乘客的行為,，違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定,，柳州市交通運輸局對當事人作出罰款200元的行政處罰。
案例評析：
根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，出租車拼載須“經(jīng)乘客同意”,。出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的行為，侵犯了乘客對乘車空間和個人隱私的合理期待,，侵犯了乘客的合法權(quán)益,，影響乘客的乘車體驗。網(wǎng)約車平臺,、出租汽車公司應加強對駕駛員的教育和監(jiān)督管理,，切實維護乘客的合法權(quán)益。
六,、廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司銷售貨不對板的甘蔗種苗案
2024年3月,，柳城縣寨隆鎮(zhèn)111戶蔗農(nóng)從廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司購買品種為“桂柳05136”的脫毒甘蔗種苗。寨隆鎮(zhèn)政府工作人員核驗產(chǎn)業(yè)補貼時發(fā)現(xiàn),，該公司開具的銷售憑據(jù)和上傳錄入“廣西糖料蔗大數(shù)據(jù)平臺”的甘蔗脫毒種苗品種卻為“桂糖44”,，與實際品種“桂柳05136”不符，導致蔗農(nóng)每畝損失補貼差價270元,，687.1畝共計損失185517元,。
柳城縣消委會接到投訴后，聯(lián)合多部門組織投訴雙方代表進行現(xiàn)場調(diào)解,，并達成調(diào)解協(xié)議：2025年1月30日前,，該公司向111戶蔗農(nóng)支付甘蔗補貼差價185517元。
案例評析：
消費者如遇到類似“貨不對板”的情形,，要注意保留好聊天記錄,、付款記錄、購物頁面截圖,、促銷活動宣傳頁面等證據(jù),，先與商家協(xié)商，如協(xié)商不成,，可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟,，用法律武器維護自己的合法權(quán)益，避免吃“啞巴虧”,。
七,、柳州市恒泰物業(yè)服務有限責任公司超幅度調(diào)整車輛停放服務費案
2024年6月11日，柳江區(qū)市場監(jiān)管局接到政府熱線轉(zhuǎn)辦稱,，柳江區(qū)某小區(qū)地下停車場機動車月票價格上漲50元,，但物業(yè)服務未提升，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
經(jīng)查實,，柳州市恒泰物業(yè)服務有限責任公司將該小區(qū)地下停車場機動車月票從原來的每月150元/輛調(diào)整到每月200元/輛，違反了《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務收費管理工作指導意見》中“汽車月票收費標準一年內(nèi)調(diào)整幅度不得超過原實際標準的10%（含）”的規(guī)定,。有關(guān)部門調(diào)查后,，該公司將收費標準調(diào)整為每月165元/輛，對多收取的2464元費用通過順延續(xù)費或退款等方式退還業(yè)主,。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》相關(guān)規(guī)定,，鑒于該公司首次違法并及時退款，違法情節(jié)輕微,，柳江區(qū)市場監(jiān)管局對其作出不予行政處罰決定,，并對其進行教育。
案例評析：
小區(qū)停車費是一項與民生密切相關(guān)的費用,。本案中,，物業(yè)服務公司認識到自身錯誤，積極配合調(diào)查,，且是首次違法并及時進行整改,，市場監(jiān)管部門基于包容審慎原則，對其作出不予行政處罰決定,。
八,、消費者訴章某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案
2023年3月23日,，消費者在拼多多平臺章某經(jīng)營的店鋪購買了兩雙運動鞋，實付金額420.1元,。該商品宣傳圖頁中表述為“假一賠十,，官方正品”。消費者收到貨后,，發(fā)現(xiàn)鞋子有刺鼻的味道,，感覺和正品鞋不太一樣，遂通過品牌官方內(nèi)部鑒定,，鑒定結(jié)果顯示兩雙運動鞋為假貨,。消費者向柳江區(qū)人民法院提起訴訟，要求章某返還貨款并承擔十倍懲罰性賠償,。
去年經(jīng)審理,，柳江區(qū)人民法院判決章某退還消費者貨款420.1元，支付消費者貨款十倍賠償金4201元,。
案例評析：
商品宣傳圖頁標注“假一賠十”的字樣,，屬于商家對于有意購買該商品的消費者的明確“要約”，一旦消費者下單購買該商品,，雙方成立買賣合同關(guān)系,，受該“要約”的約束；該承諾系商家為了促進交易自愿作出,，不違反法律強制性規(guī)定,，應為有效。消費者遇到類似問題時,，應保存好證據(jù)（發(fā)票,、宣傳承諾、聊天記錄等）,，依法維護自身的合法權(quán)益,。
九、鹿寨縣美之藝食品店經(jīng)營添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)的食品案
2023年2月20日,，有消費者向鹿寨縣市場監(jiān)管局舉報,，稱在鹿寨縣美之藝食品店淘寶平臺店鋪購買了12盒糖果，經(jīng)檢測機構(gòu)檢測,，糖果中含有“他達拉非”,。
經(jīng)查實，當事人經(jīng)營的預包裝食品“CANDY B+ COMPLEX”“HICKEL”“miss CANDYB”外包裝無中文標簽,、“CANDY B + COMPLEX”含有禁止添加的化學藥物“他達拉非”（實測值：186mg/g）,，通過網(wǎng)絡(luò)虛假交易（刷單）進行虛假商業(yè)宣傳。鹿寨縣市場監(jiān)管局依法責令當事人立即改正違法行為,，并作出沒收違法商品及違法所得27716.88元,，并處罰款35000元的行政處罰,。
案例評析：
“他達拉非”是國家明令禁止在食品中添加的藥物成分，攝入過量會引起休克等不良反應,。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應對其提供的標簽內(nèi)容負責,，不得生產(chǎn)經(jīng)營無中文標簽的預包裝食品、食品添加劑,。消費者在購買食品時，要仔細閱讀產(chǎn)品說明及標簽,，切勿盲目跟風購買夸大功效,、來路不正的食品。
十,、粟某忠使用不合格計量器具欺騙消費者案
2024年6月14日,，有消費者向柳南區(qū)市場監(jiān)管局舉報稱，在谷埠路菜市場入口一水果攤購買葡萄出現(xiàn)缺斤短兩的情況,。
經(jīng)查實,，經(jīng)營者粟某忠未辦理《營業(yè)執(zhí)照》從事水果零售經(jīng)營，執(zhí)法人員現(xiàn)場將用于消費結(jié)算的2臺電子計價秤（型號分別為：ACS-30,、ACS-30A）進行登記,，并委托柳州市計量技術(shù)測試研究所檢定。經(jīng)檢定,，上述2臺電子計價秤檢定結(jié)論均為不合格,。柳南區(qū)市場監(jiān)管局依法責令當事人立即辦理《營業(yè)執(zhí)照》，并作出沒收涉案電子計價秤并處罰款1400元的行政處罰,。
案例評析：
消費者購物時如對商家的電子計價秤存疑,，可使用“手機砝碼”等方式簡易驗證電子計價秤的準確性，并及時向市場監(jiān)管部門投訴舉報,。
（全媒體記者 李書厚 通訊員 劉昀）