近日,，郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部工作人員正有序地忙碌著。突然,，一位神色焦急的老人緊握著一張身份證匆匆地踏入大廳,，徑直朝著大堂經理走去，急切地開口道：“你好啊,，我想給我老伴辦理社保卡,，可他病得實在太重了,，根本下不了床，這可讓我怎么辦才好呀,？”大堂經理急忙上前攙扶著老人坐下,，在與老人的交談過程中，大堂經理了解到,，這位王阿姨的老伴長期遭受疾病的折磨,，已經臥床許久，想升級社?？▍s無法出門,。聽聞這樣的情況，大堂經理立刻向支行長匯報,。支行長了解到相關情況后,，讓王阿姨放心，表示可以啟動特殊客戶上門服務應急預案,，只需留下聯(lián)系方式和家庭住址,，次日就可以上門協(xié)助辦理業(yè)務。

次日,，郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部的兩名員工一大早就前往王阿姨家,，她們先是關切地詢問老人的身體狀況,，耐心地解釋了辦理激活業(yè)務的流程和所需手續(xù)。在確認客戶身份信息和業(yè)務辦理意愿的過程中,，郵儲銀行工作人員始終保持著專業(yè)與耐心,，以通俗易懂的語言與客戶進行溝通交流，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫饷恳粋€環(huán)節(jié),。由于老人年事已高，身體虛弱,，聽力和視力都有所下降,，郵儲銀行工作人員不厭其煩地重復著關鍵信息，每一個動作都輕柔而細致,，每一個問題都耐心地解答,，讓老人真切感受到了關懷與尊重。在王阿姨家中核實情況并辦理好手續(xù)后,，郵儲銀行工作人員又陪同王阿姨返回網點,，為其快速辦理了社保卡代辦業(yè)務,。當王阿姨接過嶄新的社?？〞r，感激地說道：“太感謝你們了,，你們大老遠地跑一趟,，還這么細致周到，真的是讓我們心里暖暖的,！”

此次的上門服務,，只是郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部日常工作中的一件微不足道的小事，然而對于那些被病痛纏身,、行動極為不便的老年人而言,，這不僅僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是一份溫暖和關愛,。

下一步,，郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部將始終秉持真誠服務客戶的初心，不斷深化老年客戶服務舉措,，提供多樣化“適老”“便老”的服務,，為客戶提供專業(yè)而有溫度的金融服務。

編輯：李文彬

審核：羅秋振