近日,，郵儲(chǔ)銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部工作人員正有序地忙碌著,。突然，一位神色焦急的老人緊握著一張身份證匆匆地踏入大廳,，徑直朝著大堂經(jīng)理走去,，急切地開口道：“你好啊，我想給我老伴辦理社?？?，可他病得實(shí)在太重了，根本下不了床,，這可讓我怎么辦才好呀,？”大堂經(jīng)理急忙上前攙扶著老人坐下，在與老人的交談過程中,，大堂經(jīng)理了解到,，這位王阿姨的老伴長期遭受疾病的折磨，已經(jīng)臥床許久,，想升級(jí)社?？▍s無法出門,。聽聞這樣的情況，大堂經(jīng)理立刻向支行長匯報(bào),。支行長了解到相關(guān)情況后,，讓王阿姨放心，表示可以啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，只需留下聯(lián)系方式和家庭住址,，次日就可以上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

次日,，郵儲(chǔ)銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部的兩名員工一大早就前往王阿姨家,，她們先是關(guān)切地詢問老人的身體狀況，耐心地解釋了辦理激活業(yè)務(wù)的流程和所需手續(xù),。在確認(rèn)客戶身份信息和業(yè)務(wù)辦理意愿的過程中,，郵儲(chǔ)銀行工作人員始終保持著專業(yè)與耐心，以通俗易懂的語言與客戶進(jìn)行溝通交流,，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫饷恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。由于老人年事已高,，身體虛弱,，聽力和視力都有所下降，郵儲(chǔ)銀行工作人員不厭其煩地重復(fù)著關(guān)鍵信息,，每一個(gè)動(dòng)作都輕柔而細(xì)致,，每一個(gè)問題都耐心地解答，讓老人真切感受到了關(guān)懷與尊重,。在王阿姨家中核實(shí)情況并辦理好手續(xù)后,，郵儲(chǔ)銀行工作人員又陪同王阿姨返回網(wǎng)點(diǎn)，為其快速辦理了社?？ùk業(yè)務(wù)。當(dāng)王阿姨接過嶄新的社?？〞r(shí),，感激地說道：“太感謝你們了，你們大老遠(yuǎn)地跑一趟,，還這么細(xì)致周到,，真的是讓我們心里暖暖的！”

此次的上門服務(wù),，只是郵儲(chǔ)銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部日常工作中的一件微不足道的小事,，然而對(duì)于那些被病痛纏身、行動(dòng)極為不便的老年人而言,，這不僅僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理,，更是一份溫暖和關(guān)愛,。

下一步，郵儲(chǔ)銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部將始終秉持真誠服務(wù)客戶的初心,，不斷深化老年客戶服務(wù)舉措,，提供多樣化“適老”“便老”的服務(wù)，為客戶提供專業(yè)而有溫度的金融服務(wù),。

編輯：李文彬

審核：羅秋振