近日,,郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部工作人員正有序地忙碌著。突然,,一位神色焦急的老人緊握著一張身份證匆匆地踏入大廳,,徑直朝著大堂經理走去,急切地開口道:“你好啊,,我想給我老伴辦理社保卡,,可他病得實在太重了,,根本下不了床,這可讓我怎么辦才好呀,?”大堂經理急忙上前攙扶著老人坐下,,在與老人的交談過程中,大堂經理了解到,,這位王阿姨的老伴長期遭受疾病的折磨,,已經臥床許久,想升級社??▍s無法出門,。聽聞這樣的情況,大堂經理立刻向支行長匯報,。支行長了解到相關情況后,,讓王阿姨放心,表示可以啟動特殊客戶上門服務應急預案,,只需留下聯(lián)系方式和家庭住址,,次日就可以上門協(xié)助辦理業(yè)務。
次日,,郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部的兩名員工一大早就前往王阿姨家,,她們先是關切地詢問老人的身體狀況,,耐心地解釋了辦理激活業(yè)務的流程和所需手續(xù)。在確認客戶身份信息和業(yè)務辦理意愿的過程中,,郵儲銀行工作人員始終保持著專業(yè)與耐心,,以通俗易懂的語言與客戶進行溝通交流,確??蛻裟軌蚯宄乩斫饷恳粋€環(huán)節(jié),。由于老人年事已高,身體虛弱,,聽力和視力都有所下降,,郵儲銀行工作人員不厭其煩地重復著關鍵信息,每一個動作都輕柔而細致,,每一個問題都耐心地解答,,讓老人真切感受到了關懷與尊重。在王阿姨家中核實情況并辦理好手續(xù)后,,郵儲銀行工作人員又陪同王阿姨返回網點,,為其快速辦理了社保卡代辦業(yè)務,。當王阿姨接過嶄新的社??〞r,感激地說道:“太感謝你們了,,你們大老遠地跑一趟,,還這么細致周到,真的是讓我們心里暖暖的,!”
此次的上門服務,,只是郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部日常工作中的一件微不足道的小事,然而對于那些被病痛纏身,、行動極為不便的老年人而言,,這不僅僅是一次簡單的業(yè)務辦理,更是一份溫暖和關愛,。
下一步,,郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部將始終秉持真誠服務客戶的初心,不斷深化老年客戶服務舉措,,提供多樣化“適老”“便老”的服務,,為客戶提供專業(yè)而有溫度的金融服務。

編輯:李文彬
審核:羅秋振