為進(jìn)一步深入貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的相關(guān)要求,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)品質(zhì),。

近日,，一位頭發(fā)花白,、步履蹣跚的老人來到了郵儲(chǔ)銀行龍城路支行，正在廳堂巡查的大堂經(jīng)理看到后立刻迎接上去：“您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢,？”“小姑娘，我想取兩千塊錢,?！崩先艘贿呎f著，一邊用顫抖的手從口袋里摸出一本舊舊的存折,?！昂玫模@邊請(qǐng),?！彪S即，大堂經(jīng)理攙扶著老人走向網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái),。

在大堂經(jīng)理耐心的指引下,，老人很快就辦好了取款業(yè)務(wù)，她拿著錢眼里滿是感激,，輕聲地對(duì)大堂經(jīng)理說：“謝謝你們細(xì)心高效的服務(wù),，讓我這么快就辦好了?！贝筇媒?jīng)理笑著回應(yīng)：“李奶奶客氣了,，現(xiàn)在還有什么可以幫到您嗎？”這時(shí),，老人面露難色,，感觸地說到：“其實(shí)，我想還咨詢一下,，前些日子我老伴走了,，留下一張銀行卡，我沒有他的存折密碼,，想看看里面還有沒有錢,。”看著老人茫然無助的神情,，大堂經(jīng)理立刻安撫老人道：“李奶奶,，您別著急，我來和您說一下怎么查詢,？”大堂經(jīng)理耐心向老人解釋關(guān)于已故存款人賬戶查詢的流程,，老人仔細(xì)地聽著，不時(shí)點(diǎn)頭。當(dāng)涉及一些復(fù)雜的金融術(shù)語時(shí),，老人顯得有些困惑,，注意到這一點(diǎn)，大堂經(jīng)理立馬放慢了服務(wù)的節(jié)奏,，用通俗易懂的語言為其答疑解惑,，同時(shí)拿出“服務(wù)提示卡”，逐項(xiàng)填寫辦理已故存款人賬戶查詢所需材料和辦理流程,，并詳細(xì)解釋每一項(xiàng)的內(nèi)容,，以方便老人理解與順利辦理。最后,，大堂經(jīng)理將“服務(wù)提示卡”“郵愛服務(wù)卡”一并交給老人,，告訴老人若是當(dāng)天能夠?qū)⒉牧蠝?zhǔn)備齊全來到網(wǎng)點(diǎn)，可優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù),。老人聽后,，連忙向大堂經(jīng)理道謝，表示“你們銀行的服務(wù)十分貼心,，讓我感到很溫暖,。”

在平凡的崗位上,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都有溫暖的故事發(fā)生,，這是網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)無數(shù)暖心服務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)縮影。下一步,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行將繼續(xù)圍繞做好養(yǎng)老金融這篇大文章,，深刻把握金融工作的政治性、人民性,，秉承“尊老,、愛老、適老,、敬老”的服務(wù)理念,，持續(xù)做實(shí)、做細(xì),、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù),，以金融之力提升老年群體的獲得感,、幸福感和安全感。

作者：郵儲(chǔ)銀行柳州市分行  朱婷婷  李孔蘭

編輯：馬晨倩

審核：羅秋振,、肖軍