郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部秉承“服務用心,，誠信隨行”的服務理念，在改善服務環(huán)境,、優(yōu)化服務流程,、提升服務質(zhì)量等方面入手，以“產(chǎn)品+服務”的模式為客戶提供細致,、貼心的金融服務,。

改善服務環(huán)境，提升窗口靚度

為給客戶打造良好的服務環(huán)境，郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部于2020年底進行整體裝修改造,，裝修后網(wǎng)點各功能分區(qū)布局合理,，大廳寬敞明亮，配備飲水機,、便民藥箱,、愛心窗口、愛心座椅等服務用品設施,，服務環(huán)境明顯改善,。網(wǎng)點還從服務細節(jié)下功夫，規(guī)范員工儀容儀表及服務行為,，工作期間網(wǎng)點員工著裝統(tǒng)一,，精神飽滿，同事之間配合默契,，向客戶展示出團結向上,、充滿朝氣的團體形象。

深化金融服務,，積極走近客戶

郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部積極深入市場,，常態(tài)化的開展實地走訪客戶活動，把金融服務送到了客戶家門口,，通過面對面的溝通交流挖掘客戶金融產(chǎn)品需求,，為客戶量身定制全方位的金融服務方案， 以“產(chǎn)品+服務”為客戶創(chuàng)造更高的價值,，與客戶建立良好的合作關系,，贏得客戶的信賴和市場口碑，樹立了我行良好的企業(yè)品牌形象,。

深化普惠金融,，提升服務質(zhì)效

郵儲銀行柳江區(qū)支行營業(yè)部積極走進社區(qū)、走進學校開展“金融知識萬里行”,、“金融知識進校園”活動,，向金融消費者普及防電信詐騙、非法集資,、反洗錢,、反假幣等金融知識，提高消費者的風險意識和防范能力,。同時,，網(wǎng)點還積極落實老年人便利化服務相關工作，通過優(yōu)化廳堂服務指導有能力,、有意愿的老年人客戶使用自助設備辦理業(yè)務,，提高老年人客戶使用智能化服務的能力,，提升客戶體驗；并通過提供上門延伸服務,，幫助老年人解決實際困難,，獲得老年人客戶的好評。

編輯：李慧萍

審核：譚彥斌