秦玉芬還是小區(qū)義務巡邏隊長之一

“秦廠長，您可要來幫評評理??！”“秦廠長，我們兩家這事兒,，我就找您來幫調解調解,。”在柳北區(qū)鋼城街道雀山社區(qū),，67歲的秦玉芬可是一位“名人”,。作為社區(qū)的“編外調解員”，鄰里之間發(fā)生點什么磕磕碰碰,，都愿意找她說和,，她也樂于當“和事佬”，為鄰里間的和諧盡力,。

1978年,，秦玉芬從河南省駐馬店市來到柳州工作，已有39年時間,。退休前,，她當過柳鋼服裝廠廠長、黨委書記,，因長期歷練而善做思想工作,。退休后，她將自己的更多熱情投入到鄰里關系的經營中,，雖然不是社區(qū)工作人員,，但她憑著自己的執(zhí)著與堅持，獲得居民們的認可與點贊,。

調解到深夜11點多

今年春節(jié)前的一天晚上,，小區(qū)一居民開車不慎將另一居民養(yǎng)的狗壓死，雙方因賠償問題各執(zhí)一詞,，難以達成一致,。為此,，雙方分別找到秦玉芬,，希望她能夠幫評評理、說說和,。

為什么都來找秦玉芬,？原來過去幾年中，她在小區(qū)內成功調解過不少鄰里糾紛、家庭矛盾,，甚至在她的努力調解下,，離婚夫妻也破鏡重圓。不過,，每一起看似簡單的糾紛,，都要花費秦玉芬不少心思和精力。

“我要他賠500塊,?！薄白疃嗖怀^100塊?！辫b于雙方提出的數額差距較大,，秦玉芬在詳細了解情況后，沒有急于調解,，而是首先勸導雙方并提出不要氣壞身體,，不要出動兒女將矛盾擴大化，小區(qū)內要保持好鄰里關系的“兩不要一要”要求,，得到雙方的認可,。

雙方雖然住在一個小區(qū)，但是不在同一棟,，在接下來的4天時間里,，秦玉芬兩頭跑、兩頭爬樓,，分開做工作,，勸導雙方要珍惜寶貴的鄰里關系，各退一步,?！拔壹易≡谝粯牵麄儍杉叶甲≡谒臉??！鼻赜穹艺f，經過努力雙方提出的數額逐漸拉近,，離達成一致只差“最后一公里”,，愛較勁的她也在4天晚上在心中告訴自己：“今天一定要調解成功?！庇谑撬^續(xù)兩邊跑,，連續(xù)跑了4個來回，也正是秦玉芬的來回奔走,，讓雙方的態(tài)度逐漸軟化,，終于達成一致,，而這時已到深夜11點多。

調解成功后,，秦玉芬雖然松了一口氣,，但是仍繼續(xù)向雙方提要求“不允許反悔，以后大家還是好鄰居,?！爆F在，糾紛雙方都非常感謝秦玉芬,，更讓秦玉芬高興的是,，雙方真正實現了和解，見面也會互相打招呼了,。

堅持勸解兩兄弟

秦玉芬所居住的小區(qū)里,，有一對40多歲的兄弟，他們很小的時候父母就去世了,。兩兄弟也因此沒能接受好的教育和其他工作技能,。長期以來，兩兄弟經常做一些小偷小摸的事情,，在居民之間的口碑極差,。

“兩兄弟，經常一個人剛從派出所放出來,，另一個人又被抓了進去,。”秦玉芬看在眼里,、放在心上,，見到兩人的時候并不是如一般人一樣躲得遠遠地，而是主動和他們打招呼,，了解他們的近況,，勸導他們找工作，并提供一些力所能及的幫助,。剛開始的時候,，秦玉芬的好意并沒能獲得兩兄弟的回應?？墒?，數年堅持下來，秦玉芬的好意讓兩兄弟的心扉逐漸打開,，也愿意和她說一些心里話,。

秦玉芬的行為感動了兩兄弟，一次,，再次見到他們中的老大時,，秦玉芬了解他們的近況，并提出拿點錢幫他們改善一下生活時,，老大說：“阿姨,，您的這點錢能救急，但救不了窮,?！鼻赜穹覄t順著這話再次勸導他去找工作，而且找工作過程中遇到什么麻煩也可以找她商量著解決,?；蛟S是這些話感動了他們，沒過多久,，秦玉芬就聽說兩人都找到了正式工作,，并堅持了下來。

鄰里和諧才能生活開心

“秦阿姨調解,、勸解的案例,，我們多是從其他居民口中了解到的?！比干缴鐓^(qū)主任吳菁告訴記者,，秦玉芬在調解過程中很有一套，很受居民歡迎,。她雖然不是社區(qū)的工作人員,，但是卻用自己的實際行動讓社區(qū)更加和諧。

調解鄰里糾紛,、家庭矛盾,，歸根到底還是為了讓社會能夠更加和諧，僅去年一年,，秦玉芬調解的矛盾糾紛就有十多起,。這些年下來，她還總結出了“一個中心,、兩個基本點和四項基本原則”的調解經驗,。她說不論調解什么鄰里矛盾，都要堅守“促進社會和諧穩(wěn)定”這個中心,，堅持“以文明和諧為價值追求,，以誠信友善為做人根本”，在調解中要求雙方“不因發(fā)生矛盾糾紛而影響鄰里關系,，不因產生矛盾糾紛而傷害對方,，互相克制不將矛盾擴大化，互諒互讓而不要無休止的爭執(zhí)導致久拖不決”,。

這些年,，秦玉芬的努力被居民們看在了眼里,，大家紛紛為她點贊。而秦玉芬卻覺得,，生活在一個小區(qū)里,，抬頭不見低頭見，需要大家的關心與包容,，幫助那些遇到困難的人,，包容平常的磕磕碰碰，才能讓小區(qū)和諧起來,，也只有小區(qū)和諧起來了,，日常的生活才能更開心、愉快,。（記者 李俊）

責任編輯：韋樹朗