近日,，市民李先生撥打晚報熱線2821100反映稱，他妻子梁女士在我市一家具店花3600元定了一套某品牌電視柜,，并約定等新房裝修好后再送貨,。然而，當他們裝修好房子去找商家要貨時,，卻被告知該店已經(jīng)更換經(jīng)營品牌,，不能再發(fā)原來預定的貨，也不給退錢,，只能補差價要該店現(xiàn)在所經(jīng)營品牌的電視柜,。這究竟是怎么回事呢？
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當事人：全款買的電視柜,，商家不發(fā)貨也不給退錢
李先生說,，由于他妻子懷有9個月身孕，只好由他來跑這件事,。他向記者出示了一份商家開具的《定/銷貨單》,，顯示這單貨的定貨日期為“2016年11月12日”，實售金額為“3600元”,，付款方式為“刷卡”,，送貨方式為“送貨到戶”，開票人為王某,。
同時,，這張《定/銷貨單》的購物須知欄上還明確標注：“顧客與供貨方簽訂協(xié)議后，雙方應嚴格遵守,；購貨方違約退貨的,，無權(quán)要求返還定金；供貨方不能交貨的,，則應雙倍返還定金,；經(jīng)雙方協(xié)商合約變動的，以變動后的合約為準,?！?/p>
不過，記者發(fā)現(xiàn),，《定/銷貨單》上的送貨時間和送貨地址欄卻是空白,。對此，李先生表示，他們是先定家具然后才裝修房子的,，當初并沒有寫具體交貨日期,，雙方只是口頭約定等房子裝修好后再送貨。今年1月,，當他們裝修好房子,，拿著《定/銷貨單》來要電視柜時，卻發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)換了家具品牌,，并更改店名,，不再銷售原來的品牌。李先生說,，這時接待他們的開票人王某聲稱該店已經(jīng)換了老板,，并不打算兌現(xiàn)當初簽訂的《定/銷貨單》。
“實際上她就是老板,?！崩钕壬f，面對商家“不認賬”,， 他們只好找該商場投訴,。后來，在該商場的介入下,，商家終于認可了他們當初預定的電視柜,，但卻稱已經(jīng)不賣原來的品牌，讓他們?nèi)サ昀镆F(xiàn)在所銷售的電視柜,，并補差價,。由于該店現(xiàn)在銷售的品牌電視柜價格比較貴,，打完折后還要五六千元,，這意味著要補兩三千元的差價才行，李先生便沒有同意,。
商家：可以聯(lián)系廠家繼續(xù)發(fā)貨,，但不能退錢
3月6日下午，記者跟李先生一起來到商家處了解情況,，發(fā)現(xiàn)該店墻上仍然掛著之前所銷售品牌的標牌,。這時，負責接待的是另外一名中年女士,，開票人王某并不在店里,。該負責人稱，王某是她姐姐,，這家店是她倆合伙開的,。該負責人表示，如果李先生堅持要原來的電視柜也行，過幾天她去廣東參加家具展會時找廠家再幫忙發(fā)貨,。她說,，這套電視廳柜的上半部分還在店里，再發(fā)個底座回來就可以了,，但如果廠家不生產(chǎn)這個底座的話就只能換貨,，錢是退不了的。
該負責人說,，這張《定/銷貨單》簽訂沒多久就發(fā)貨回來了,，期間店里也給定貨人打過不少電話，但都沒人接,，也沒人回電話,，他們便作棄單處理了，算是（定貨人）自動放棄,。她說,，如果定貨人半年后不聯(lián)系就算棄單，這是行規(guī),，最多不超過一年時間,。她還表示，這單貨是她姐姐接的單,，當初他們具體是怎么約定的,，自己并不清楚。
采訪期間,，該負責人跟她姐王某打電話了解情況,，但電話沒接通。后來,，記者也根據(jù)該店提供的名片多次撥打王某的電話,，但均顯示該電話已停機。
工商：簽定單時信息應完善,，交貨時間不要太長
3月7日,，就李先生的情況，記者采訪了魚峰區(qū)工商分局柳石工商所所長吳月明,。對方在詳細了解情況后表示,，商家所稱的“定貨人半年或者一年不來要貨就視為自動放棄”的“行規(guī)”沒有法律依據(jù)。同時,，他也指出了李先生所持《定/銷貨單》存在的缺陷：沒有約定交貨時間和交貨地址,。
“這相當于是一張無限期的合同?！?吳月明表示,，隨著時間越長,，商家不能按約交貨的風險越大。他建議消費者最好等有需要的時候再去買家具,，約定的交貨時間不要太長,，否則會有很多不確定性因素，一旦商家因經(jīng)營不善或者其他原因撤離商場,，找不到人的話,，處理起來會很麻煩。同時,，商家和消費者在簽訂《定/銷貨單》時應當盡可能完善信息,，明確責任，這對雙方來說都是一種保護,。
針對商家“不退款,，只能補差價買另一個品牌”的態(tài)度，吳月明表示,，《定/銷貨單》上并沒有這樣的約定,，商家不能單方面強行要求。他說,，工商部門和商場管理方將根據(jù)《定/銷貨單》的相關(guān)內(nèi)容盡量組織雙方當事人協(xié)商解決,。
當天，經(jīng)過該商場溝通,，商家很快便聯(lián)系廠家,。不久，對方給出反饋,，該商品已經(jīng)漲價,，消費者得多交400元才能發(fā)貨。對此,，李先生不同意再加錢,，“要么按原價發(fā)貨，要么退錢,?！?/p>
3月8日下午，記者接到柳石工商所的來電反饋稱,，經(jīng)過進一步溝通，商家同意按照原價發(fā)貨,。對于這個結(jié)果,，當事人李先生表示滿意，并稱會盡快跟商家對接,。
記者 付華周
見習編輯：王穎