線上線下手機(jī)支付的便利使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)融入人們的生活,，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛卻在逐年增長。數(shù)據(jù)顯示,，2017年市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心共接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的咨詢,、投訴2109件，與上年相比增長了16%,。而今年截至2月28日,，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的咨詢、投訴267件,。市12315中心提醒消費(fèi)者,，網(wǎng)購雖便利，付款要謹(jǐn)慎,。

微信消費(fèi)糾紛投訴較上年增長兩倍多

近日,，葉先生向柳州市12315中心反映，他之前通過某直播平臺加了江蘇連云港一名微商的微信號,，該微商頻繁在朋友圈曬摩托車照片和買家的好評等信息,?！案杏X車子炫酷，雖然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有品牌,，但是價(jià)格比實(shí)體店便宜了1000多元,，我就心動了?！比~先生說,，去年年底他看中一款價(jià)格為5000元的全新摩托車，便付款購買,?？稍谑盏娇爝f驗(yàn)貨時(shí)，葉先生發(fā)現(xiàn)摩托車破舊不堪,，明顯是二手車,。隨后葉先生要求商家退款，商家拒絕并拉黑了葉先生,，之后葉先生再也聯(lián)系不上對方,。

網(wǎng)絡(luò)圖片

同樣遭遇微信消費(fèi)糾紛的還有黃女士。1月14日,，她在某網(wǎng)頁上看到廣州某皮膚效果指導(dǎo)中心的祛雀斑產(chǎn)品宣傳效果很好,，便加了商家的微信號。商家告訴黃女士,，只要堅(jiān)持用他們的產(chǎn)品就會有效果,，只需1000元就可以完全祛斑。她購買了1000元的產(chǎn)品后,，商家又先后以皮膚未激活,、毒素多、多種產(chǎn)品配合使用等借口,，要求黃女士分幾次支付近2萬元的貨款購買其他相關(guān)產(chǎn)品,。“我使用產(chǎn)品一段時(shí)間后,，雀斑情況未得到改善,，我就在微信上要求對方給個說法，對方不予理睬,?！币?yàn)闆]有其他方式聯(lián)系商家，黃女士很無奈,。

 據(jù)了解,，2017年市12315中心接到相關(guān)糾紛428件，與2016年相比增長了兩倍以上,，主要涉及微信積贊,，商家以“已發(fā)完”為由不兌換產(chǎn)品,；微信購物貨不對板或者商家不發(fā)貨，發(fā)生糾紛后將消費(fèi)者拉黑,，消費(fèi)者因無法提供被訴方地址導(dǎo)致維權(quán)困難等,。

謹(jǐn)慎網(wǎng)購，避免陷入糾紛或陷阱

從市12315中心處理的咨詢,、投訴的情況看,，除了涉及微信消費(fèi)的糾紛、正規(guī)網(wǎng)購平臺售后服務(wù)難,、商家不兌現(xiàn)承諾,、非正規(guī)網(wǎng)站購物維權(quán)無保障等糾紛也比較常見。

網(wǎng)絡(luò)圖片

市12315中心提醒消費(fèi)者：理性消費(fèi),，貨比三家,。商家趁節(jié)日熱潮推出打折促銷活動時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)先了解商品的市場價(jià)格,，發(fā)現(xiàn)與市場價(jià)相差甚遠(yuǎn)的商品要慎重購買,。另外，一些商家會通過“定金膨脹”“現(xiàn)金返券”“滿減”等促銷活動混淆視聽,，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，弄清楚相關(guān)活動規(guī)則,，不要被表面的優(yōu)惠所迷惑,。

在正規(guī)網(wǎng)站購物，也要確保享受售后服務(wù),。消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)向商家確認(rèn)售后服務(wù)流程,，并保留好保修單等憑據(jù)，避免日后因售后服務(wù)與商家出現(xiàn)糾紛,。

收快遞時(shí)要驗(yàn)貨,，出現(xiàn)問題立即處理。消費(fèi)者應(yīng)查驗(yàn)商品是否與廣告介紹相符,，有無基本的產(chǎn)品合格證,、保修卡等。如果商品不符,，應(yīng)該當(dāng)場拒收,，并留取證據(jù)，務(wù)必在最短時(shí)間內(nèi)與商家交涉,。

消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害,，注意保留相關(guān)憑據(jù)，并立即向商家所在地的相關(guān)部門投訴,，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

本報(bào)記者  榮瑤   通訊員  張婷

見習(xí)編輯：王穎