近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生,，其中打車軟件“滴滴出行”就是之一,。然而這一軟件的出現(xiàn)在方便了人們?nèi)粘３鲂械耐瑫r(shí)，卻也因?yàn)樗緳C(jī)素質(zhì)的良莠不齊出現(xiàn)不少糾紛,。
近日,，市民潘女士在一次使用該軟件期間,，遇到了一件令她頗為煩惱的事——她通過該軟件打了一輛車，可從始至終都沒有見過那輛車,，最終卻被收取了46.82元的車費(fèi),，潘女士感到很氣憤。而這已不是第一起發(fā)生在我市未乘車就被收取車費(fèi)的情況,，2017年5月16日《柳州晚報(bào)》第四版4版就曾以《滴滴打車,，沒上車仍被扣了188.64元？》為題對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行過報(bào)道,。
潘女士未上車卻被扣除46.82車費(fèi)
乘客：人還沒上車,，軟件就顯示上車了
潘女士告訴記者，5日下午6時(shí)20分左右,，她在東環(huán)大道雙福雅苑小區(qū)通過“滴滴出行”打車軟件叫車,，計(jì)劃前往柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)一家名為東方愛心幼兒園的地方。然而令她想不到的是,，就當(dāng)叫來的車子在地圖上顯示即將達(dá)到上車點(diǎn)時(shí),，潘女士的手機(jī)卻突然提示她已經(jīng)上車,，這時(shí)車子開始朝柳江區(qū)方向駛?cè)?，并開始產(chǎn)生費(fèi)用。
難題：費(fèi)用被扣,，司機(jī)關(guān)機(jī)
潘女士感到不可思議,，她連忙聯(lián)系司機(jī)，可通過軟件撥打的司機(jī)號(hào)碼卻始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài),，發(fā)短信也沒有回復(fù),，潘女士又撥打了“滴滴出行”客服電話，通過語音提示選擇到“未上車產(chǎn)生費(fèi)用”這一選項(xiàng)的人工服務(wù)后,，卻也始終無人接聽,。
當(dāng)天傍晚7時(shí)許，盡管潘女士未上車,，但車子卻從雙福雅苑小區(qū)沿著地圖規(guī)劃路線行駛到了東方愛心幼兒園附近,，并產(chǎn)生46.82元費(fèi)用。由于潘女士開通了免密支付,，這筆錢直接從她的賬戶中扣除,。潘女士說，在這半個(gè)多小時(shí)的行車時(shí)間里,，她多次撥打司機(jī)和客服電話,，卻都無果，司機(jī)也從未與她進(jìn)行過任何聯(lián)系,。
“滴滴出行”客服：車費(fèi)和軌跡都正常
6日中午,，記者與潘女士一起聯(lián)系上了“滴滴出行”的客服，然而客服卻發(fā)來短信告知潘女士的車費(fèi)與行車軌跡正常。隨后潘女士又撥打了客服電話,，這一次客服表示將會(huì)在72個(gè)小時(shí)之內(nèi)給她回復(fù),。
運(yùn)營商：幫助乘客聯(lián)系司機(jī)
采訪期間，潘女士向記者提供了她手機(jī)里關(guān)于乘坐“滴滴出行”車子的截圖,，記者看到上面顯示的車輛和司機(jī)信息是一輛車牌號(hào)為桂B(yǎng)FN7xx的黑色大眾速騰轎車,，司機(jī)姓江，此前已接了1600多單業(yè)務(wù),。
事發(fā)當(dāng)天下午6時(shí)18分至6時(shí)35分期間,，潘女士發(fā)過3條短信給江師傅，短信內(nèi)容分別為“您電話關(guān)機(jī)”,、“司機(jī)你也不取消訂單”,、“人又走了還記費(fèi)用”，不過這三條短信都顯示“未讀”,。由于通過“滴滴出行”打車軟件聯(lián)系到的司機(jī)電話號(hào)碼為虛擬號(hào)碼,，記者也無法聯(lián)系到車主證實(shí)潘女士所言是否屬實(shí)。
服務(wù)提醒：建議關(guān)閉免密支付功能
6日,，記者聯(lián)系了我市“網(wǎng)約車”平臺(tái)線下管理公司廣西啟步汽車服務(wù)有限公司柳州分公司,，該公司車管專員主管陳際安接受了記者的采訪。陳際安介紹,，目前我市登記在冊(cè)的“網(wǎng)約車”約有4000多輛,，上崗前公司會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，并為司機(jī)及運(yùn)營車輛辦理相關(guān)證件,，做到持證上崗,。如果遇到乘客在乘坐“網(wǎng)約車”期間遇到司機(jī)繞路、危險(xiǎn)駕駛,、騷擾乘客,、司機(jī)爽約以及未乘車產(chǎn)生費(fèi)用等一系列問題，經(jīng)投訴后查實(shí),，公司會(huì)根據(jù)情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行警告甚至吊銷其“網(wǎng)約車”運(yùn)營資格,。
針對(duì)潘女士遇到的情況，陳際安說,，潘女士打到的“網(wǎng)約車”司機(jī)接單數(shù)量證明該司機(jī)從業(yè)已久,，但如果情況真如潘女士所言，不排除這名司機(jī)存在故意的行為,，下一步公司會(huì)調(diào)查潘女士遇到的問題,。陳際安說，乘客通過“滴滴出行”打車時(shí),，系統(tǒng)會(huì)通過車輛司機(jī)的手機(jī)定位和乘客的手機(jī)定位是否重疊,，重疊后行進(jìn)路線是否一致來判斷乘客是否已經(jīng)上車,。他還提醒市民，在使用“滴滴出行”軟件時(shí),，關(guān)閉免密支付可以更好維護(hù)自身權(quán)益,。
昨日晚上，潘女士撥打了記者電話,，并告訴記者她無故被收取的車費(fèi)已經(jīng)得到返還,。
記者 覃樂維
見習(xí)編輯 ：王穎