極互聯(lián)寬帶公司廣告單，上面印有服務(wù)熱線和客服電話

剛安裝好的寬帶,，隔三差五出問題,，想找維修人員,，維修電話卻一直不能打通,。這種郁悶的事情近日發(fā)生在航銀路某小區(qū)，居民們懷疑寬帶公司已“跑路”,，于是向晚報(bào)求助,。

投訴：寬帶裝好第三天就出現(xiàn)故障

黃先生告訴記者，他是去年12月16日安裝的視虎寬帶,，當(dāng)時(shí)他剛剛搬進(jìn)航銀路某個(gè)新小區(qū),。

“那天我剛從單位回家，看到有業(yè)務(wù)員在小區(qū)樓下推銷寬帶優(yōu)惠服務(wù),，稱辦理視虎寬帶業(yè)務(wù)還有東西送,。”黃先生當(dāng)即繳納了699元寬帶費(fèi)用,，當(dāng)天就讓工作人員幫他裝好寬帶,。沒想到，安裝好的寬帶第三天就出現(xiàn)了故障,。

“當(dāng)時(shí)寬帶出現(xiàn)上不了網(wǎng),、信號(hào)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，我按照宣傳單上的維修電話聯(lián)系維修員,，對方稱寬帶的故障是因?yàn)楦浇惺┕?，挖斷了網(wǎng)線，需要等一段時(shí)間才能恢復(fù),?！秉S先生說?？蓪拵Щ謴?fù)沒多久,，又開始斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障，時(shí)好時(shí)壞,。不僅如此,，在今年3月份之前，維修人員還會(huì)上門進(jìn)行維修,，可到了3月份下旬,，便聯(lián)系不上人了。

反復(fù)聯(lián)系未果,，問題得不到解決,，黃先生十分苦惱，“我家已經(jīng)有一個(gè)月沒能正常上網(wǎng)了”,。

視虎寬帶客戶業(yè)務(wù)信息單

質(zhì)疑：寬帶公司已“跑路”,？

記者走訪中了解到，除了黃先生，還有一些用戶出現(xiàn)類似情況,。

在用戶提供的宣傳單上,，記者看到，上面印的是一家名為極互聯(lián)的公司,，但客戶信息登記單上落款的是廣西視虎科技有限公司,。此外，在客戶信息登記單上,，還留有廣西視虎科技有限公司的客戶服務(wù)電話,，在兩張單據(jù)上面都留了不同的報(bào)修服務(wù)電話。

“一個(gè)多月了,，都沒有解決寬帶問題,。”黃先生說,，他辦理的寬帶業(yè)務(wù)套餐為期2年,，才用了3個(gè)月就出現(xiàn)一堆麻煩事。黃先生為此想提前退掉寬帶,，他多次撥打單據(jù)上面的服務(wù)電話,，其中一個(gè)號(hào)碼變成了空號(hào)，另一個(gè)號(hào)碼也無法接通,。

黃先生懷疑自己被騙了,，懷疑寬帶公司已經(jīng)跑單。記者隨后也撥打了單據(jù)上189開頭和24開頭的服務(wù)電話,，均未能撥通,。

回應(yīng)：寬帶公司未“跑單”，負(fù)責(zé)人致歉

記者為此向工商部門進(jìn)行了反映,，并通過多方聯(lián)系找到了廣西視虎科技有限公司柳州分公司（以下簡稱視虎科技）的負(fù)責(zé)人李先生,。

“我們公司沒有跑單，只是在內(nèi)部溝通上出現(xiàn)了問題,?！?月5日，李先生告訴記者,，該公司從2015年開始與極互聯(lián)公司進(jìn)行合作,。其中，極互聯(lián)公司負(fù)責(zé)小區(qū)寬帶的投資建設(shè),，還有推銷,、維護(hù)等工作；視虎科技負(fù)責(zé)提供寬帶信號(hào)服務(wù),。4月份以來,，視虎科技方面經(jīng)常收到顧客反映寬帶出現(xiàn)故障的問題，公司都及時(shí)上門給顧客進(jìn)行了維修。

至于黃先生他們打不通電話,，李先生解釋，業(yè)務(wù)單上的電話是極互聯(lián)公司留下的,，具體情況他并不是很清楚,。隨后，記者聯(lián)系了極互聯(lián)公司負(fù)責(zé)人唐先生,。

唐先生回應(yīng),，經(jīng)核實(shí)，黃先生確實(shí)是他們的客戶,。廣告單上留的電話號(hào)碼的確是他們公司的,，但這兩個(gè)號(hào)碼是工作人員用自己的身份證辦理的。如今,，那兩位工作人員已經(jīng)離職,，他們將之前辦理的號(hào)碼注銷了，因此消費(fèi)者就沒有辦法撥通客服和維修電話,。

采訪中,，唐先生向客戶表達(dá)了歉意。他表示,，從今年的2月份開始,，公司已采取彌補(bǔ)措施，他們注冊了新的客服號(hào)碼,、印刷了新的傳單,，并到所負(fù)責(zé)的小區(qū)分發(fā)以提醒消費(fèi)者。此外,，公司還電話通知消費(fèi)者,，告知新的維修電話，“可能是之前工作人員沒有通知到位,，才導(dǎo)致了黃先生他們出現(xiàn)這種情況”,。

到昨天，經(jīng)過協(xié)調(diào),，極互聯(lián)公司維修人員已上門對客戶家中的寬帶進(jìn)行了檢修,，同時(shí)對寬帶線路做了調(diào)整，客戶的網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常,。（見習(xí)記者 劉暢 實(shí)習(xí)生 馮靖）

責(zé)任編輯：覃連毅