極互聯(lián)寬帶公司廣告單，上面印有服務(wù)熱線和客服電話

剛安裝好的寬帶，隔三差五出問(wèn)題,，想找維修人員,，維修電話卻一直不能打通,。這種郁悶的事情近日發(fā)生在航銀路某小區(qū),，居民們懷疑寬帶公司已“跑路”，于是向晚報(bào)求助,。

投訴：寬帶裝好第三天就出現(xiàn)故障

黃先生告訴記者,，他是去年12月16日安裝的視虎寬帶，當(dāng)時(shí)他剛剛搬進(jìn)航銀路某個(gè)新小區(qū),。

“那天我剛從單位回家,，看到有業(yè)務(wù)員在小區(qū)樓下推銷(xiāo)寬帶優(yōu)惠服務(wù),，稱(chēng)辦理視虎寬帶業(yè)務(wù)還有東西送?！秉S先生當(dāng)即繳納了699元寬帶費(fèi)用,，當(dāng)天就讓工作人員幫他裝好寬帶。沒(méi)想到,，安裝好的寬帶第三天就出現(xiàn)了故障,。

“當(dāng)時(shí)寬帶出現(xiàn)上不了網(wǎng)、信號(hào)不穩(wěn)定等現(xiàn)象,，我按照宣傳單上的維修電話聯(lián)系維修員,，對(duì)方稱(chēng)寬帶的故障是因?yàn)楦浇惺┕ぃ跀嗔司W(wǎng)線,，需要等一段時(shí)間才能恢復(fù),。”黃先生說(shuō),。可寬帶恢復(fù)沒(méi)多久,，又開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障,，時(shí)好時(shí)壞。不僅如此,，在今年3月份之前,，維修人員還會(huì)上門(mén)進(jìn)行維修，可到了3月份下旬,，便聯(lián)系不上人了,。

反復(fù)聯(lián)系未果，問(wèn)題得不到解決,，黃先生十分苦惱,，“我家已經(jīng)有一個(gè)月沒(méi)能正常上網(wǎng)了”。

視虎寬帶客戶業(yè)務(wù)信息單

質(zhì)疑：寬帶公司已“跑路”,？

記者走訪中了解到,，除了黃先生，還有一些用戶出現(xiàn)類(lèi)似情況,。

在用戶提供的宣傳單上,，記者看到，上面印的是一家名為極互聯(lián)的公司,，但客戶信息登記單上落款的是廣西視虎科技有限公司,。此外，在客戶信息登記單上,，還留有廣西視虎科技有限公司的客戶服務(wù)電話,，在兩張單據(jù)上面都留了不同的報(bào)修服務(wù)電話。

“一個(gè)多月了，都沒(méi)有解決寬帶問(wèn)題,?！秉S先生說(shuō)，他辦理的寬帶業(yè)務(wù)套餐為期2年,，才用了3個(gè)月就出現(xiàn)一堆麻煩事,。黃先生為此想提前退掉寬帶，他多次撥打單據(jù)上面的服務(wù)電話,，其中一個(gè)號(hào)碼變成了空號(hào),，另一個(gè)號(hào)碼也無(wú)法接通。

黃先生懷疑自己被騙了,，懷疑寬帶公司已經(jīng)跑單,。記者隨后也撥打了單據(jù)上189開(kāi)頭和24開(kāi)頭的服務(wù)電話，均未能撥通,。

回應(yīng)：寬帶公司未“跑單”,，負(fù)責(zé)人致歉

記者為此向工商部門(mén)進(jìn)行了反映，并通過(guò)多方聯(lián)系找到了廣西視虎科技有限公司柳州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)視虎科技）的負(fù)責(zé)人李先生,。

“我們公司沒(méi)有跑單,，只是在內(nèi)部溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題?！?月5日,，李先生告訴記者，該公司從2015年開(kāi)始與極互聯(lián)公司進(jìn)行合作,。其中,，極互聯(lián)公司負(fù)責(zé)小區(qū)寬帶的投資建設(shè)，還有推銷(xiāo),、維護(hù)等工作,；視虎科技負(fù)責(zé)提供寬帶信號(hào)服務(wù)。4月份以來(lái),，視虎科技方面經(jīng)常收到顧客反映寬帶出現(xiàn)故障的問(wèn)題,，公司都及時(shí)上門(mén)給顧客進(jìn)行了維修。

至于黃先生他們打不通電話,，李先生解釋?zhuān)瑯I(yè)務(wù)單上的電話是極互聯(lián)公司留下的,，具體情況他并不是很清楚。隨后,，記者聯(lián)系了極互聯(lián)公司負(fù)責(zé)人唐先生,。

唐先生回應(yīng)，經(jīng)核實(shí),，黃先生確實(shí)是他們的客戶,。廣告單上留的電話號(hào)碼的確是他們公司的,，但這兩個(gè)號(hào)碼是工作人員用自己的身份證辦理的。如今,，那兩位工作人員已經(jīng)離職,，他們將之前辦理的號(hào)碼注銷(xiāo)了，因此消費(fèi)者就沒(méi)有辦法撥通客服和維修電話,。

采訪中,，唐先生向客戶表達(dá)了歉意,。他表示,，從今年的2月份開(kāi)始，公司已采取彌補(bǔ)措施,，他們注冊(cè)了新的客服號(hào)碼,、印刷了新的傳單，并到所負(fù)責(zé)的小區(qū)分發(fā)以提醒消費(fèi)者,。此外,，公司還電話通知消費(fèi)者，告知新的維修電話,，“可能是之前工作人員沒(méi)有通知到位,，才導(dǎo)致了黃先生他們出現(xiàn)這種情況”。

到昨天,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，極互聯(lián)公司維修人員已上門(mén)對(duì)客戶家中的寬帶進(jìn)行了檢修,，同時(shí)對(duì)寬帶線路做了調(diào)整,，客戶的網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常。（見(jiàn)習(xí)記者 劉暢 實(shí)習(xí)生 馮靖）

責(zé)任編輯：覃連毅