從1月24日起，為期40天的春運(yùn)拉開了大幕,。進(jìn)入春運(yùn)后,，出租車生意也是紅紅火火，但有市民,、網(wǎng)友反映,，乘坐出租車的乘客變多后，少數(shù)出租車司機(jī)出現(xiàn)了選客,、拒載,、不打表等缺乏職業(yè)道德的行為。為進(jìn)一步規(guī)范出租車行業(yè)的市場(chǎng)行為,，使這個(gè)窗口行業(yè)變得更加亮麗,，2月1日上午，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)洪偉林支隊(duì)長(zhǎng),、市道路運(yùn)輸管理處周君副處長(zhǎng),、市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)違章處理中心韋靜主任、恒達(dá)出租車公司經(jīng)理王紅星,、柳航出租車公司的哥陸黃山,，應(yīng)邀做客柳州日?qǐng)?bào)社新媒體中心，與網(wǎng)友進(jìn)行在線互動(dòng)交流,，回答網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題。
   

　　“任性”司機(jī)影響城市形象
   

　　@哈哈哇：準(zhǔn)備過(guò)年了,，出租車生意也紅紅火火的,，有司機(jī)很過(guò)分地選客、拒載,、不打表,、一口價(jià)，丟柳州的形象??！難道沒(méi)人管嗎？
   

　　洪偉林：首先我們要表明一個(gè)態(tài)度：肯定有人管，而且是嚴(yán)管,！出租車是城市文明的流動(dòng)窗口,，直接關(guān)系到城市文明形象。這幾年針對(duì)出租車的客流高峰期,、客運(yùn)集散地發(fā)生的選客,、拒載、議價(jià),、強(qiáng)行拼客等行為,，執(zhí)法部門都是依法采取嚴(yán)查重罰的態(tài)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起,。但是，仍然有極少部分司機(jī)法律意識(shí)淡薄,，雖然行業(yè)管理部門三申五令仍然頂風(fēng)作案,，破壞行業(yè)現(xiàn)象。對(duì)這些害群之馬,，我們一定不會(huì)手軟,。
   

　　@克拉戀人：一到晚上，很多在火車站,、汽車站等人流密集地待客的出租汽車就不老實(shí)了,，占道、不打表,、一口價(jià),，監(jiān)管部門不知道嗎？
   

　　洪偉林：這兩年動(dòng)車開通以后,，市民反映的夜間火車站出租車司機(jī)搭載,、挑客、拼客等行為,，執(zhí)法支隊(duì)一直在集中力量開展打擊,，重點(diǎn)整治內(nèi)容包括夜間火車站、汽車總站等地出租車經(jīng)營(yíng)違法行為,。執(zhí)法支隊(duì)專門成立了一個(gè)中隊(duì),，每天19：30-23:30時(shí)在火車站站前廣場(chǎng)執(zhí)勤，規(guī)范司機(jī)經(jīng)營(yíng)行為,，引導(dǎo)市民有序排隊(duì)乘車,。
   

　　針對(duì)汽車總站候客通道的出租汽車占道議價(jià)、拼客等問(wèn)題,，我們會(huì)在節(jié)假日期間加強(qiáng)暗訪,，歡迎市民投訴舉報(bào)，一經(jīng)查處就處以重罰。
   

　　“任性”被查實(shí) 受罰很嚴(yán)重
   

　　@一世難安：監(jiān)管部門日常是如何管理的,，難道仍由出租汽車司機(jī)這么任性,？
   

　　洪偉林：行業(yè)管理部門對(duì)出租汽車駕駛員的管理分為源頭管理及實(shí)時(shí)監(jiān)管兩部分。源頭管理是指按照交通運(yùn)輸部的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求,，對(duì)駕駛員從考試,、注冊(cè)、繼續(xù)教育,、誠(chéng)信考核扣分等方面進(jìn)行管理,；實(shí)時(shí)監(jiān)管就是綜合整個(gè)社會(huì)資源通過(guò)市民舉報(bào)、投訴,、媒體曝光,、電子設(shè)備監(jiān)控、執(zhí)法人員路面查處司機(jī)違法違規(guī)行為等多方面,、多渠道對(duì)出租汽車司機(jī)實(shí)施的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,。
   

　　同時(shí)我們也鼓勵(lì)乘客，遭遇到“任性”對(duì)待后能提高維權(quán)意識(shí),，及時(shí)收集證據(jù),，第一時(shí)間撥打投訴電話；我們還會(huì)跟蹤新聞媒體曝光的司機(jī)不良行為,，特別是投訴案件,，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)處罰；在路面,，我們會(huì)派稽查人員對(duì)司機(jī)進(jìn)行隨機(jī)的檢查,。
   

　　@小葡萄：春運(yùn)期間，對(duì)出租汽車出現(xiàn)的季節(jié)性亂象,，查實(shí)以后是如何處罰的,？對(duì)群眾投訴，一般是怎么處理的,？
   

　　韋靜：按照相關(guān)規(guī)定,，對(duì)出租汽車的拒載、議價(jià),、繞道,、強(qiáng)行拼客等違法進(jìn)行，一經(jīng)查實(shí),，即可處以200以上3000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,，由原許可機(jī)關(guān)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證,。除此之外，還會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行誠(chéng)信考核扣分，司機(jī)的考核周期是一年12分,，如果扣完了,，就需要重新考了。對(duì)群眾的投訴,，一般的處理程序是“受理—調(diào)查—處理—反饋—結(jié)案”,。對(duì)一些情節(jié)輕微的違法行為，我們會(huì)通告相關(guān)單位加強(qiáng)內(nèi)部約束管理,。還會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行誠(chéng)信考核扣分,。乘客可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪或是登錄政府門戶網(wǎng)站等多渠道投訴,、舉報(bào)出租汽車駕駛員的違法違規(guī)行為，市交通運(yùn)輸局的服務(wù)質(zhì)量投訴電話2823695是24小時(shí)開通的,，將來(lái)統(tǒng)一使用全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328,，歡迎廣大市民對(duì)出租汽車的違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行舉報(bào)和投訴。
   

　　對(duì)待“任性”司機(jī)有辦法
   

　　@何必要依賴你：請(qǐng)監(jiān)管部門給個(gè)意見(jiàn),，一旦遇到違規(guī)的出租汽車,，市民應(yīng)該如何應(yīng)付？
   

　　韋靜：按照《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,，出租汽車在乘客上車前不得有詢問(wèn)乘客目的地的挑客行為,，也就是說(shuō)乘客在允許停車的地點(diǎn)向亮有“空車”字樣的出租汽車招手示意，待車停穩(wěn)后拉開右側(cè)車門上車,，上車后明確告知駕駛員您的目的地,。如果駕駛員在得知您的去向后拒絕搭載的，您可以撥打24小時(shí)投訴電話2823695進(jìn)行投訴,。
   

　　乘客在遇到違規(guī)出租汽車時(shí),，請(qǐng)牢記被投訴出租汽車的車號(hào)，給付運(yùn)費(fèi)時(shí)向司機(jī)索取發(fā)票,，如司機(jī)不提供票據(jù)你可以拒付運(yùn)費(fèi),，條件許可的，利用手機(jī)或者身邊的電子設(shè)備進(jìn)行錄音錄像,。在向執(zhí)法部門投訴時(shí),，乘客應(yīng)提供自己的姓名、聯(lián)系電話,、車號(hào),、事發(fā)經(jīng)過(guò)或者事發(fā)時(shí)的音頻視頻資料等，以便及時(shí)開展調(diào)查,。
   

　　@瑪格麗特：春運(yùn)期間,，監(jiān)管部門有哪些具體措施,，如何杜絕或減少出租汽車違規(guī)行為？
   

　　洪偉林：針對(duì)春運(yùn)的特點(diǎn),，執(zhí)法支隊(duì)加強(qiáng)路面巡查,，主要是加強(qiáng)柳州市幾個(gè)客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng),、青云路,、五一路等重點(diǎn)路段巡查；啟動(dòng)投訴,、舉報(bào)電話與路面執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,；加強(qiáng)與媒體的聯(lián)動(dòng)，充分利用輿論監(jiān)督力量,，對(duì)司機(jī)的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督,；對(duì)那些情節(jié)惡劣造成不良影響的司機(jī)，重罰之后還要在媒體上面曝光,。
   

　　@喵喵喵：出租車被處罰,，所在的公司要承擔(dān)連帶責(zé)任嗎？
   

　　周君：出租車司機(jī)違章以后,，所在公司也要受到相應(yīng)處罰,。個(gè)人違規(guī)都會(huì)有案底記錄的，因?yàn)槌鲎廛嚬疽惨M(jìn)行誠(chéng)信考核,，那么個(gè)人違章都是算在公司里面,，通過(guò)連帶責(zé)任的措施，管理部門希望用這個(gè)舉措督促公司加強(qiáng)對(duì)出租車從業(yè)人員的管理,。
   

　　@草帽人：出租車公司平時(shí)是怎么提高司機(jī)素質(zhì),？有什么制度？
   
　　王紅星：可分兩個(gè)層次來(lái)說(shuō),，一方面從培訓(xùn)教育方面來(lái)說(shuō),，公司在每個(gè)月都有定期召開安全服務(wù)例會(huì)檢查，時(shí)間不少于2小時(shí),，例會(huì)上通告被投訴駕駛員名單,、通報(bào)案由、通報(bào)公司的處理?xiàng)l例,，對(duì)出租車人員進(jìn)行培訓(xùn)教育,，提高服務(wù)意識(shí)和技能。另一方面會(huì)利用回場(chǎng)更換座套,、對(duì)駕駛員是否佩戴駕駛員袖套,、車容車貌等是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)不妥會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改,。還有就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員傳回的當(dāng)天的投訴,，要求駕駛員2小時(shí)內(nèi)回訪進(jìn)行調(diào)查,，要求寫清案由作出當(dāng)面整改和教育。還要求出租車司機(jī)與公司簽訂協(xié)議,，在年內(nèi)如果被投訴2次以上，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)罰款,、會(huì)將駕駛員名單報(bào)行業(yè)主管部門,，在3年內(nèi)不得從事營(yíng)運(yùn)資格。
   

　　@羽毛球愛(ài)好者：能否將屢次違規(guī)出租車列入黑名單,，讓進(jìn)入黑名單的出租車司機(jī)退出這個(gè)行業(yè),？
   
　　周君：柳州市出租車行業(yè)是這樣做：每一次查處核實(shí)以后，就會(huì)列入違章記錄系統(tǒng),。如果屢次違章嚴(yán)重,，一年內(nèi)超過(guò)3次，就列入黑名單,，要求公司3年內(nèi)不能對(duì)這個(gè)駕駛員進(jìn)行聘用,。

　　出租車司機(jī)也有“委屈”
   

　　@花褲衩：出租車司機(jī)這么做，很多還理直氣壯,，難道有什么委屈,？
   

　　陸黃山：首先司機(jī)不打表、拒載的情況確實(shí)存在,，我作為司機(jī)可以理解但絕不支持,。因?yàn)樵跔I(yíng)運(yùn)過(guò)程中有時(shí)候付出的勞動(dòng)代價(jià)與回報(bào)不成正比，就像去到機(jī)場(chǎng)等待時(shí)間長(zhǎng),，如回程是空車,，的確是不賺錢，這也就造成了司機(jī)議價(jià)的情況,。還有就是,，同是運(yùn)輸行業(yè)像大客車等在春運(yùn)期間都有上浮春運(yùn)價(jià)，但是出租車行業(yè)就沒(méi)有,，也會(huì)造成司機(jī)不守規(guī)則的現(xiàn)象,。隨著城市的快速發(fā)展，高峰期會(huì)造成道路堵塞,，也是成為城市常態(tài)化,，導(dǎo)致司機(jī)實(shí)載率下降加上柳州等車費(fèi)過(guò)長(zhǎng)，所以會(huì)造成司機(jī)收入減少,，這也是讓司機(jī)產(chǎn)生不良做法的原因之一,。所以也是希望相關(guān)部門多關(guān)注出租司機(jī)的生存和未來(lái)，盡快制定相關(guān)規(guī)則,，只有這樣出租車行業(yè)才能健康發(fā)展,。（記者 潘貴華）

（黃振華/圖 冼冰/主持）

責(zé)任編輯：陳婕