6月2日下午2時許,，柳州軌道集團恒達巴士公司一分公司南環(huán)站副站務長廖健湘接到派出所電話,，說有一位86歲的老人走失。上午10時35分,，老人在雙龍苑乘坐桂B(yǎng)04515D車牌的公交車,，至今未見回家。家人擔心老人發(fā)生意外,，一邊報警,，一邊尋找，并請求公交公司協(xié)助查找,。

事不宜遲,，廖健湘立即調取車內視頻查看。與此同時,，老人家屬通過東環(huán)站站務長吳洋與南環(huán)站取得聯(lián)系,，經過與老人家屬溝通后得知走失老人的外貌特征，最終確認老人于當日上午11時53分在終點站南環(huán)公交站下車,。

此時距離老人下車已經過去了2個多小時,，“桂B(yǎng)04515D是64路公交車，老人會不會再坐64路原路返回,？”廖健湘馬上把老人外貌特征告知南環(huán)站所有當班駕駛員,，要求駕駛員在運營過程中留意車上、站臺周邊乘客,，看有沒有疑似走失的老人,，尤其是64路車。

功夫不負有心人,，下午2時54分,，64路2450號公交車駕駛員韋作發(fā)打電話給廖健湘，說車上有一名乘客與走失老人外貌特征極其相似,。經過廖健湘調取2450號公交車視頻,，與趕來調度室等待消息的老人家屬共同確認，該乘客就是他們要找的老人。

通過溝通,，駕駛員與站務長約定好,，當公交車運營至柳邕航生路口站時，由站務長開公務車攜帶其家屬到柳邕航生路口站臺接回老人,。

“謝謝,，真是太謝謝你們了！”接到老人后,，老人家屬懸著的心終于落地,，連連表示感謝。