近日,，市民王女士遇到了一件令她頗為煩心的事——本月17日晚上，王女士開車從南亞風(fēng)情園小區(qū)的一處門崗?fù)獬鰰r(shí),，車身被突然落下的欄桿給刮花,。事后，王女士就車子被刮花這一責(zé)任的認(rèn)定無(wú)法與小區(qū)物業(yè)管理公司柳州市潤(rùn)佳物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱潤(rùn)佳物業(yè)）達(dá)成一致,，便撥打了柳州晚報(bào)熱線電話2821100求助,。
當(dāng)事人：欄桿突然落下刮到車，物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任
20日中午,，記者與王女士來(lái)到了事發(fā)的南亞風(fēng)情園小區(qū),，看到王女士車子的右后側(cè)車身上有一條明顯的刮痕，刮痕長(zhǎng)度約有1米,。王女士告訴記者,，17日晚上9時(shí)許，她本打算從小區(qū)北面的門崗開車外出,，車頭剛駛出門崗,，右側(cè)一根直立著的獨(dú)立欄桿突然落下,，在她的車身上刮出了一條長(zhǎng)痕。眼看自己的愛車被刮,，王女士立即下車找門崗的工作人員詢問為什么欄桿會(huì)突然落下,，但工作人員卻未能給到王女士一個(gè)滿意的解釋，并且王女士要求查看門崗的監(jiān)控錄像也被拒絕,。由于無(wú)法認(rèn)定事情的責(zé)任,，當(dāng)晚王女士還撥打了報(bào)警電話求助。
王女士的車身被劃出一道明顯的痕跡
民警趕到后,，調(diào)取了事發(fā)門崗的監(jiān)控錄像給王女士查看,，同時(shí)王女士也與潤(rùn)佳物業(yè)的一名負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。經(jīng)民警協(xié)調(diào),，王女士決定19日再到潤(rùn)佳物業(yè)辦公室就車子被刮一事與負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,。但到了19日，協(xié)商結(jié)果卻無(wú)法讓王女士滿意,，潤(rùn)佳物業(yè)一名負(fù)責(zé)人告訴王女士,，當(dāng)晚她開車經(jīng)過(guò)門崗時(shí)，部分車身開到了非機(jī)動(dòng)車道上,，突然落下的欄桿是非機(jī)動(dòng)車道的欄桿,，因此車子被刮的責(zé)任應(yīng)該由王女士自己承擔(dān)。對(duì)此,，王女士表示無(wú)法接受,。她質(zhì)疑道，事發(fā)當(dāng)晚,，非機(jī)動(dòng)車道上的欄桿是立著的,，為什么會(huì)突然落下刮了她的車子，而且門崗處也沒有明顯的提醒標(biāo)志可以用來(lái)區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道,，所以潤(rùn)佳物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)她車子被刮受損的責(zé)任,。
從監(jiān)控中看到落下的欄桿刮到了王女士的車
潤(rùn)佳物業(yè)：當(dāng)事人將車開到非機(jī)動(dòng)車道上
昨日，記者在事發(fā)門崗看到,，出小區(qū)門崗一側(cè)設(shè)置了兩根一長(zhǎng)一短的欄桿,，長(zhǎng)欄桿長(zhǎng)約4米，短欄桿長(zhǎng)約2米,。同時(shí),，記者注意到，長(zhǎng)欄桿下方的路面上寫著“禁?！倍?，短欄桿下方的路面上則寫著“電車”二字，兩塊路面之間刮有一條白線，將路面分成兩個(gè)一大一小的車道,，“禁停”車道大于“電車”車道,。
事發(fā)門崗,，地上有白線標(biāo)出“禁停”二字
隨后,，記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)管理公司潤(rùn)佳物業(yè),，潤(rùn)佳物業(yè)一名自稱經(jīng)理的農(nóng)姓的男子接待了記者。該負(fù)責(zé)人告訴記者,，“禁?！避嚨兰礄C(jī)動(dòng)車道，寬約4米,，供機(jī)動(dòng)車出入,，有自行感應(yīng)車子而升降欄桿的裝置；“電車”車道即非機(jī)動(dòng)車道,，寬約2米,，供兩輪電動(dòng)車或自行車出入，升降欄桿需要門崗工作人員手動(dòng)操作,。
事發(fā)門崗
該負(fù)責(zé)人表示,，刮車一事發(fā)生后，他們通過(guò)查看門崗的監(jiān)控錄像,，發(fā)現(xiàn)王女士開車出門崗時(shí),，部分車身行駛到了一旁的非機(jī)動(dòng)車道上。就王女士的質(zhì)疑,，該負(fù)責(zé)人解釋道,，這個(gè)門崗是以前由業(yè)委會(huì)設(shè)立了，他們只是接手代管,。如果有業(yè)主對(duì)門崗的設(shè)施提出意見,，他們會(huì)收集業(yè)主以及與業(yè)委會(huì)協(xié)商進(jìn)行處理；非機(jī)動(dòng)車道的欄桿立著的原因,，是因?yàn)槭掳l(fā)當(dāng)晚有電動(dòng)車從非機(jī)動(dòng)車道出入,，門崗工作人員升起欄桿后沒有及時(shí)放下，待王女士開車從這里經(jīng)過(guò),，車子使門崗工作人員的視線受阻,，工作人員放下欄桿時(shí)不知道王女士的車子開到了非機(jī)動(dòng)車道上，所以發(fā)生了刮車一事,；但該負(fù)責(zé)明確表示,，事情是因?yàn)橥跖繉④囬_到非機(jī)動(dòng)車道上所引起，因此他們不會(huì)承擔(dān)王女士車子被刮的責(zé)任，不過(guò)愿意協(xié)助王女子給她的車子申報(bào)保險(xiǎn),。
律師說(shuō)法：物業(yè)應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任
那么,，在潤(rùn)佳物業(yè)表示車子被刮的責(zé)任該由王女士自己承擔(dān)的情況下，王女士該怎么辦呢,？記者就這一問題咨詢了廣西華尚律師事務(wù)所,。
廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師認(rèn)為：根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第六條的規(guī)定：“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,?！贝税钢校捎谛^(qū)車道分界標(biāo)志不明顯,，且小區(qū)門衛(wèi)人員在放下欄桿時(shí)也未注意觀察出入口的車輛情況,，導(dǎo)致王女士的車輛被刮，因此小區(qū)物業(yè)作為小區(qū)門禁設(shè)施的使用者和管理者,，存在一定的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)承擔(dān)一定的侵權(quán)責(zé)任。但對(duì)于該事故的責(zé)任刮分,，由于該案屬于民事糾紛的范疇,，若雙方協(xié)商不下，王女士可以訴至法院,，由法院對(duì)該事故進(jìn)行責(zé)任判定,。
記者 覃樂維
責(zé)任編輯：陳靜
見習(xí)編輯：蘇寶祺