近日,，賴女士跟旅行團(tuán)去越南旅游,，并在越南花了8500元購(gòu)買了一張乳膠床墊，對(duì)方稱會(huì)將床墊寄回國(guó)內(nèi),。賴女士回柳后,，將此事告知女兒小蘭，小蘭上網(wǎng)一查,，查不到該產(chǎn)品的相關(guān)信息,，她強(qiáng)烈要求退款。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)商,，7月17日,，賴女士獲得了全額退款。

商家提供的產(chǎn)品有假,？

7月12日,，小蘭向12301旅游網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴“南寧某旅行社有限責(zé)任公司柳州分公司”，認(rèn)為該旅行社違法了《旅游法》相關(guān)條款,。同時(shí),，小蘭也向晚報(bào)記者反映此事，借此提醒各位游客,。

原來(lái),，7月初，賴女士從好友那得知，南寧某旅行社有限責(zé)任公司柳州分公司推出“499元越南三日游”,，出游時(shí)間是7月6日至7月8日,，正巧，其中一名游客因事不能前往,，賴女士便臨時(shí)參團(tuán),。旅行途中，導(dǎo)游帶游客進(jìn)入一家名為“l(fā)avita乳膠公司”的購(gòu)物店,，該店銷售乳膠枕頭,、乳膠床墊等，在銷售人員的強(qiáng)烈推薦下,，賴女士花了8500元購(gòu)買了一張乳膠床墊,。商家表示，他們會(huì)將床墊寄到賴女士所提供的地址,，大約20天左右到貨,。

“499元越南三日游”宣傳單

賴女士回家后，興奮地將此事告知女兒,。小蘭一聽(tīng),，覺(jué)得不對(duì)勁，詢問(wèn)母親商家是否提供了注冊(cè)商標(biāo),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者產(chǎn)品合格證明,。賴女士一下懵了，稱沒(méi)有看到這些證件,，她也不知道有沒(méi)有,。為了查看母親購(gòu)買的乳膠床墊是否是合格產(chǎn)品，小蘭聯(lián)系了售后和導(dǎo)游,，對(duì)方稱該公司是越南正規(guī)國(guó)企,，可售后卻無(wú)法提供相關(guān)證件，小蘭在網(wǎng)站上也無(wú)法查到相關(guān)信息,。

“這不是三無(wú)產(chǎn)品嗎,？”小蘭要求該旅行社為其母親辦理退款退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商,，商家表示可以退款退貨,，但賴女士需要承擔(dān)10%的退貨手續(xù)費(fèi)。小蘭認(rèn)為該要求不合理,，她還提出，其母親是臨時(shí)參團(tuán)的,，并沒(méi)有簽署旅游出行合同,，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而且，小蘭發(fā)現(xiàn),，母親在越南當(dāng)?shù)厮⒖ㄏM(fèi),，對(duì)方的收款商戶顯示的竟是“桂林某酒店”，此事頗為奇怪,。

賴女士在越南當(dāng)?shù)厮⒖ㄏM(fèi),，對(duì)方的收款商戶顯示的是“桂林某酒店”

游客要小心“低價(jià)團(tuán)” 謹(jǐn)慎購(gòu)物

7月13日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所介入調(diào)查此事,，并向小蘭和賴女士了解相關(guān)具體情況,。7月16日，南寧某旅行社有限責(zé)任公司柳州分公司主動(dòng)聯(lián)系賴女士,，稱愿意全額退款,。7月17日，賴女士收到了8500元的全額退款,。

賴女士花了8500元購(gòu)買乳膠床墊

7月18日,，記者致電南寧某旅行社有限責(zé)任公司柳州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人文先生，他表示,，他們出團(tuán)前已經(jīng)跟團(tuán)隊(duì)游客簽署了合同,，合同也明確寫著有關(guān)購(gòu)物點(diǎn)的行程，至于是否有人代替賴女士簽合同,，還需進(jìn)一步查看,。關(guān)于該投訴，目前旅行社已將款項(xiàng)全部退還,，至于賴女士和商家產(chǎn)生的糾紛,，是由地接方負(fù)責(zé)，他并不清楚,。

市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示,，按照《旅游法》第三十五條，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，誘騙旅游者,，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織,、接待旅游者,，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,。但是,，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外,。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用,。

針對(duì)此事,，工作人員稱，賴女士和旅行社已經(jīng)私下協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,，賴女士一方也已撤訴,，不再追究旅行社的相關(guān)法律責(zé)任。為此,，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民,，跟團(tuán)外出旅行時(shí)，要小心低價(jià)團(tuán),，如果發(fā)現(xiàn)旅行社有違法行為的,，一定要做好錄音、錄像,，保留證據(jù),。另外，如果導(dǎo)游帶去購(gòu)物店的,，不要輕易購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品,，特別是三無(wú)產(chǎn)品，尤其是中年老人,，外出旅游要多提個(gè)心眼,。

記者 范楨  實(shí)習(xí)生 韋安妮

見(jiàn)習(xí)編輯：麥菊芬