在抗擊疫情特殊的日子里,，建設(shè)銀行柳州分行始終牢記服務(wù)百姓,、踐行社會責(zé)任的初心和使命，把疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手一起抓,，全力做好金融服務(wù)保障,，認(rèn)真落實金融消費者權(quán)益保護(hù)各項工作，以實際行動詮釋了作為一家“有溫度”銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
嚴(yán)格防疫管理,，讓客戶辦理業(yè)務(wù)來得“放心”
“嚴(yán)格加強(qiáng)人員體溫監(jiān)測、嚴(yán)格落實清潔消毒制度,、嚴(yán)格營業(yè)場所秩序管理……”疫情期間,，建行柳州分行在全轄48個營業(yè)網(wǎng)點的LED、電子海報機(jī)等渠道滾動播放公共服務(wù)場所疫情防控“十嚴(yán)格”,，以及“少出門,、不聚餐；勤洗手,，勤通風(fēng)”等9條防疫抗疫宣傳語,，引導(dǎo)廣大公眾和客戶強(qiáng)化疫情防范意識。
“我們?yōu)榫W(wǎng)點配備了口罩,、體溫儀、消毒液,、手套等防疫物資,，還專門編制了《營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作手冊》和《營業(yè)網(wǎng)點一日工作流程》?！睋?jù)建行工作人員介紹,，該行全轄所有網(wǎng)點每天都必須按照規(guī)定流程嚴(yán)格執(zhí)行,，確保防控措施到位。
除此之外,，為了保障疫情期間客戶的現(xiàn)金需求,，該行主動安排人員加班加點，加大ATM等自助設(shè)備的清機(jī)加鈔頻次,，保障現(xiàn)金供應(yīng),；2月3日，建行柳州分行從當(dāng)?shù)厝诵蓄I(lǐng)回2200萬元原封新鈔投放網(wǎng)點,，同時在現(xiàn)金清分中心安裝了八盞紫外線消毒燈,，購入兩臺紫外線消毒車，對庫房場所,、機(jī)具,、以及回籠現(xiàn)金進(jìn)行消毒處理，努力保障金庫投放的現(xiàn)金全都進(jìn)行過安全有效的消毒處理,，讓廣大客戶用上“放心錢”,。
與此同時，該行還積極做好網(wǎng)點營業(yè)彈性排班,，結(jié)合政府及監(jiān)管部門疫情防控要求,，先后4次調(diào)整全行網(wǎng)點對外營業(yè)安排，在確保綠色通道暢通的同時,，最大限度減少網(wǎng)點交叉感染接觸面,。
依托金融科技，疫情期間金融服務(wù)“不打烊”
“復(fù)工延期,，服務(wù)不減,！”為做好疫情期間金融保障工作，“能不出門就不出門,，能線上辦理的業(yè)務(wù)盡量引導(dǎo)客戶線上辦理,。”在防疫的特殊時期,，大力應(yīng)用線上金融服務(wù),，減少人員外出流動和聚集，避免交叉感染,，成為了建行柳州分行支持防疫抗疫的主要措施之一,。從2月3日起，該行采取彈性工作制,，一方面保持部分網(wǎng)點對外營業(yè),，一方面非對外營業(yè)網(wǎng)點隨時響應(yīng)應(yīng)急服務(wù)，2月17日全部網(wǎng)點全面復(fù)工。同時在所轄全部網(wǎng)點開啟“云工作室”,，為廣大客戶提供線上金融服務(wù)咨詢,，全力保障抗疫期間金融服務(wù)。截至3月3日,，該行已開通過云工作室62個,，實現(xiàn)了柳州市、縣網(wǎng)點全覆蓋,，瀏覽量已達(dá)到19.1萬人次,，成為疫情特殊時間及時服務(wù)客戶的新渠道。
“現(xiàn)在不想出門,，我第一次用手機(jī)銀行還了信用卡,，沒想到這么方便！”一位客戶在建行工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下,，很快就完成了信用卡還款操作,。
“現(xiàn)在手機(jī)銀行能辦理90%以上的柜面業(yè)務(wù)，我們通過客戶經(jīng)理,、95533,、微信銀行等多個渠道加大了對客戶的操作指導(dǎo)，包括繳納電費,、收視費,、存話費、信用卡還款,、購買理財產(chǎn)品等等,，基本上客戶都很快上手了?！?/p>
出臺暖心舉措,，支持防疫抗疫“有溫度”
“正為沒錢買原材料發(fā)愁呢，這筆貸款就到賬了,，建行速度真快,！”2月29日，柳州市某零部件生產(chǎn)企業(yè)獲得了建行211萬的信用貸款,，企業(yè)主黃先生激動地說道“明天就通知工人復(fù)工,！”
建行推出“云義貸”專屬服務(wù)，對象為與疫情防控相關(guān)的衛(wèi)生防疫,、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等防疫工作全產(chǎn)業(yè)鏈客戶,，以及受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲,、物流運輸,、文化旅游等行業(yè)客戶。首期“云義貸”自2月14日上線以來至27日,，已為27戶疫情防控相關(guān)企業(yè)投放貸款1107萬,。而后建行柳州分行通過貸后回訪等方式，主動將受疫情影響的小微企業(yè)納入“云義貸”專屬服務(wù)“白名單”,。2月29日“白名單”成功導(dǎo)入,，3天內(nèi)即新增授信5.6億元，投放貸款2.47億元,，惠及柳州市近400戶小微企業(yè),，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了極大的金融支持！
“單位和個人通過中國建設(shè)銀行向湖北防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項,，一律免收手續(xù)費,。”“參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員,、政府工作人員,，疫情期間在中國建設(shè)銀行的個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的,，不視為違約,，不進(jìn)入違約客戶名單?！?/p>
疫情發(fā)生后,，建設(shè)銀行就迅速出臺多項暖心舉措，全力做好金融服務(wù)保障,。截止2月27日,，建行柳州分行已為小微企業(yè)主贈送350筆保險權(quán)益。為涉及9家醫(yī)院派出支援武漢的73名醫(yī)護(hù)人員贈送建信人壽人生意外險,，免費為抗疫一線醫(yī)護(hù)人員提供保險保障,。
2月13日，建設(shè)銀行金融科技便民措施——建行智慧社區(qū)管理平臺上線,，為城市社區(qū),、企業(yè)、鄉(xiāng)村實現(xiàn)無接觸登記,、通報和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，為“每日一排查”的全社會網(wǎng)絡(luò)化疫情防控拋開了繁瑣的手工作業(yè)。截止2月29日,，柳州分行智慧社區(qū)管理平臺柳州分行已讓6960戶社區(qū)單位,、72523名居民享受到了建行智能、曖心的服務(wù),。
除此之外,，該行還攜手“微醫(yī)”、丁香醫(yī)生等國內(nèi)知名就醫(yī)指導(dǎo)平臺，集結(jié)全國專業(yè)醫(yī)生,，為社會公眾和廣大客戶提供線上免費問診,、患者同城查詢、密切接觸者查詢,、防疫信息登記等一系列惠民服務(wù),。同時利用建行大學(xué)、建行裕農(nóng)通等互聯(lián)網(wǎng)渠道,，積極向社會公眾和廣大客戶提供疫情防控知識普及,、預(yù)防知識線上課程、專家公益講座直播等等,，為廣大客戶防疫抗疫提供幫助,。
病毒無情，建行有愛,。建行柳州分行將繼續(xù)認(rèn)真抓好疫情防控與金融服務(wù)保障,，以有溫度、有力度的消保工作舉措,，全力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量,。