2016年，建行打造智慧柜員機(jī)服務(wù)渠道,，提升網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)能力,，全面提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。智慧柜員機(jī)是一款從客戶角度設(shè)計(jì)的功能綜合,、操作簡單,、處理高效的設(shè)備，具有使用便捷的特性和先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,，智慧柜員機(jī)自推廣應(yīng)用以來,，得到客戶、員工普遍好評,，提升了客戶體驗(yàn),。

智慧柜員機(jī)由客戶自主操作，可提供對公,、對私業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)共計(jì)18類248項(xiàng)功能,。其中，對私業(yè)務(wù)11大類,，包括：開戶及賬戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),、轉(zhuǎn)賬匯款,、個(gè)人貸款、個(gè)人外匯,、信用卡,、存款與投資理財(cái)、產(chǎn)品簽約,、綜合查詢及打印,、生活服務(wù)等；對公業(yè)務(wù)7大類,，包括：單位結(jié)算卡,、票據(jù)購買,、轉(zhuǎn)賬匯款、對公開戶預(yù)處理,、對公產(chǎn)品簽約預(yù)處理,、客戶回單自助服務(wù)、自助填單,。智慧柜員機(jī)主要特點(diǎn)有：

（一）流程簡捷,。智慧柜員機(jī)將過去柜臺多個(gè)崗位員工逐項(xiàng)操作多個(gè)交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理流程，改變?yōu)榻灰鬃詣?dòng)串接,、客戶自助完成,，實(shí)現(xiàn)無復(fù)印、無客戶填單,、無傳票,、無手工蓋章，客戶識別,、營銷挽留智能化,，產(chǎn)品推薦自動(dòng)化，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充,，提升業(yè)務(wù)辦理效率,。

（二）替代柜員。過去銀行網(wǎng)點(diǎn)以“柜員操作為主”,，推廣智慧柜員機(jī)后,，業(yè)務(wù)辦理模式為“客戶自主、自助辦理”,。智慧柜員機(jī)界面設(shè)計(jì)簡單明了,，客戶可以在網(wǎng)點(diǎn)自主辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員,，專注于客戶交流與營銷,。

（三）防范風(fēng)險(xiǎn)。智慧柜員機(jī)既具備線上渠道無紙化等便捷特性,，又具備線下柜面渠道人工干預(yù)引導(dǎo)特性,，將客戶身份識別“三親見”、外匯限額,、支票防偽及有效期等合規(guī)控制嵌入業(yè)務(wù)流程,，風(fēng)險(xiǎn)控制由“人控”變?yōu)椤皺C(jī)控”，為客戶提供復(fù)雜業(yè)務(wù)快速辦理的同時(shí),，減少了人工辦理差錯(cuò),。智慧柜員機(jī)運(yùn)用了支票自動(dòng)防偽、電子簽名、遠(yuǎn)程審核等多項(xiàng)新技術(shù),，屬銀行業(yè)首創(chuàng),。

（四）有效集成。智慧柜員機(jī)整合多種柜面常見設(shè)備與常見業(yè)務(wù)功能,，有效集成了銀行卡識別,、身份證鑒別、支票鑒偽,、加蓋印章,、票據(jù)掃描、自助發(fā)卡和填單等多項(xiàng)柜內(nèi),、柜外硬件功能,。