3月下旬，在“2014-2015年度柳州銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)表彰會(huì)”上,，建行柳州分行有5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”,、9名前臺(tái)員工榮膺“百家服務(wù)明星”。為進(jìn)一步擴(kuò)大“標(biāo)桿效應(yīng)”,，提升全行整體文明規(guī)范服務(wù)水平,，該行在全轄掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)的熱潮,，同時(shí)，也將這些先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)向廣大市民介紹,，期待社會(huì)各界走進(jìn)這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、走近這些服務(wù)明星體驗(yàn)他們的服務(wù)，并提出寶貴意見(jiàn),。

建行柳州分行營(yíng)業(yè)部（市北站路2號(hào)）：

誠(chéng)摯奉獻(xiàn)  追求卓越

建行柳州分行營(yíng)業(yè)部多措并舉,，著力打造一流服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)雙提升,，獲得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，成為柳州金融系統(tǒng)久負(fù)盛譽(yù)的服務(wù)品牌,。先后獲得了2010年度和2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位,、2011年度和2013年度廣西銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位；2014年榮獲首批中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào),。

打造一流隊(duì)伍,。注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，著力提升員工隊(duì)伍服務(wù)技能,，全力打造一支“服務(wù)能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)硬、客戶(hù)口碑好”的一流隊(duì)伍,。

營(yíng)造一流環(huán)境,。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局，新增個(gè)人出入境金融服務(wù)中心,、公眾教育區(qū),、員工休息區(qū)、員工減壓區(qū)等區(qū)域,，為客戶(hù)提供全方位的綜合金融服務(wù),，同時(shí)也為員工提供良好的工作與休息環(huán)境。  鍛造一流素質(zhì),。堅(jiān)持晨會(huì)“彬彬有禮五分鐘”,，幫助員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，每季根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià),、員工評(píng)分,、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等指標(biāo)評(píng)選“服務(wù)明星”，樹(shù)立服務(wù)典型,，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,。

提供一流服務(wù)。大堂經(jīng)理提供“走動(dòng)式”的貼心服務(wù),，設(shè)置“母嬰關(guān)愛(ài)室”“環(huán)衛(wèi)工人愛(ài)心專(zhuān)座”,，成立“飛行團(tuán)隊(duì)”,，為客戶(hù)提供“上門(mén)服務(wù)、手把手教”的延伸服務(wù),，打造服務(wù)客戶(hù)的移動(dòng)金融平臺(tái),。

樹(shù)立一流形象。開(kāi)展“金融雷鋒”,、金融知識(shí)萬(wàn)里行,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等系列關(guān)愛(ài)社會(huì)、心系群眾的公益活動(dòng),，組織青年員工開(kāi)展獻(xiàn)血,、獻(xiàn)愛(ài)心捐款、慰問(wèn)福利院兒童等活動(dòng),，樹(shù)立建行勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象,。

建行柳州河?xùn)|支行（市潭中東路7號(hào)）：

以心相交  成其久遠(yuǎn)

銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、金融產(chǎn)品和網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施同質(zhì)化的今天,，建行河?xùn)|支行深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶(hù),、贏得發(fā)展、贏得未來(lái),，唯有專(zhuān)業(yè),、專(zhuān)注，才能給客戶(hù)以個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),。該支行注重員工專(zhuān)業(yè)能力的提升,，營(yíng)造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍，督促員工積極參加崗位技能比賽,，提升專(zhuān)業(yè)技能,，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)尖子——廣西銀行業(yè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)大比武單項(xiàng)、全能一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)得主；注重客戶(hù)的分層維護(hù),，關(guān)注客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),，成立客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)， 將不同需求的客戶(hù)分類(lèi)管理,，專(zhuān)人負(fù)責(zé),。每日清晨，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從財(cái)經(jīng)頻道,、各財(cái)經(jīng)網(wǎng)站取其精華去其糟粕,，將財(cái)經(jīng)要聞、行情分析和每日產(chǎn)品信息等進(jìn)行整理，傳達(dá)給每一位員工,；每日班后,，積極與基金公司、證券公司等專(zhuān)業(yè)人士探討市場(chǎng)行情變化,，通過(guò)專(zhuān)題課堂加深研究各類(lèi)投資產(chǎn)品,、了解最新的市場(chǎng)資訊，提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)敏感度的把握,，,。建行河?xùn)|支行一直認(rèn)為：不僅僅是把一種單一的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)，而是要將建行的真誠(chéng),、專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注深深植入客戶(hù)心中,。

建行柳州柳城支行（柳城縣大埔鎮(zhèn)白陽(yáng)南路一巷46號(hào)海潤(rùn)陽(yáng)光）：

用心服務(wù)縣域客戶(hù)

建行柳城支行堅(jiān)持“客戶(hù)至上注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，結(jié)合縣域特點(diǎn),，努力提升綜合金融服務(wù)水平,。惠福龍卡是建行面向務(wù)工人員及務(wù)工人員親屬發(fā)行的專(zhuān)屬借記金融IC卡產(chǎn)品,。柳城支行專(zhuān)門(mén)派出人員上門(mén)為三柳高速各個(gè)標(biāo)段工地上的農(nóng)民工開(kāi)立工資卡,，給農(nóng)民工送上最貼心的金融服務(wù),。

服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，增設(shè)助農(nóng)取款點(diǎn)。建行卡助農(nóng)取款服務(wù)是通過(guò)銀行卡收單機(jī)構(gòu)在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村的指定合作商戶(hù)服務(wù)點(diǎn)布設(shè)銀行卡受理終端,，向借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢(xún)服務(wù)。柳城支行通過(guò)建行卡助農(nóng)取款服務(wù),，構(gòu)建起“支農(nóng),、惠農(nóng)、便農(nóng)”的支付綠色通道,，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平,；積極與柳城縣5大鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作送便捷金融服務(wù)下鄉(xiāng)，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)軍民取款等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,。

建行柳州五菱支行（市河西路28號(hào)十一冶大廈一層）：

暖心服務(wù)  用愛(ài)經(jīng)營(yíng)

羅燁是建行五菱支行一名有愛(ài)的“九零后”柜員,，在日常工作中，年輕的羅燁對(duì)老人家特別有耐心,，輕聲細(xì)語(yǔ)關(guān)懷備至,，附近的老人客戶(hù)都喜歡找她辦理業(yè)務(wù)；為了更好地服務(wù)特殊人群,，羅燁主動(dòng)承擔(dān)教大家學(xué)習(xí)手語(yǔ)的工作,，為了教好手語(yǔ)，羅燁下班后打開(kāi)學(xué)習(xí)視頻,，一遍遍跟著視頻練習(xí),，有些動(dòng)作不確定的,，她就反復(fù)看、反復(fù)練,，每一個(gè)動(dòng)作的細(xì)節(jié),、幅度都仔細(xì)斟酌，經(jīng)常練習(xí)至半夜,，在她的努力下,，支行的手語(yǔ)服務(wù)得到提升。羅燁以甜美的微笑和溫柔的雙手給客戶(hù)帶來(lái)暖心的服務(wù),，得到了客戶(hù)的認(rèn)可,。

羅燁是五菱支行16名員工的縮影。

該支行一直致力于創(chuàng)建成為客戶(hù)信賴(lài),、員工依賴(lài)的銀行網(wǎng)點(diǎn),。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊特點(diǎn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置,，開(kāi)展特色服務(wù)模式：開(kāi)設(shè)“五菱職工”專(zhuān)窗,，每天中午12時(shí)到14時(shí)，柜員輪班中午不歇為企業(yè)員工提供快捷服務(wù),；開(kāi)設(shè)“老年人專(zhuān)窗”,，每月為老年人客戶(hù)辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；開(kāi)設(shè)“票據(jù)專(zhuān)窗”,，每月月末為票據(jù)結(jié)算客戶(hù)提供便捷服務(wù),。同時(shí)，注重落實(shí)關(guān)愛(ài)員工措施,，充分利用EAP員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目,，開(kāi)展“善健者行”支行內(nèi)部比拼，鼓勵(lì)員工多運(yùn)動(dòng),；組織“心靈雞湯”分享會(huì),，聆聽(tīng)員工需求；進(jìn)行“趣味測(cè)試”,，測(cè)試員工趣味的另一面……通過(guò)穿插在工作中的小活動(dòng),，為員工提供減壓、負(fù)面情緒管理的渠道,。

建行柳州晨華路支行（市晨華路8號(hào)丹桂苑）：

服務(wù)創(chuàng)新  造?？蛻?hù)

建行柳州晨華路支行依托周邊社區(qū)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新做出特色,，造?？蛻?hù)。他們開(kāi)展“做實(shí)一公里”活動(dòng)，組織金融服務(wù)小分隊(duì)逐個(gè)走訪(fǎng)周邊酒店,、居民小區(qū),、便利店、飲食店,、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售市場(chǎng)等,，同時(shí)在社區(qū)中建立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為居民答疑解惑,，將金融知識(shí)和金融服務(wù)送到市民家門(mén)口,，還與物業(yè)中心聯(lián)合開(kāi)展游園活動(dòng)，融入客戶(hù)群體之中,，拉近了與客戶(hù)的距離,，使藍(lán)色建行更加深入人心。

積極走進(jìn)居民小區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主溝通,，三方達(dá)成共識(shí),，成功為小區(qū)引入建行“社區(qū)E管理家”項(xiàng)目，一卡在手,，實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民電費(fèi),、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi),、通訊費(fèi)和有線(xiàn)收視費(fèi)等代收業(yè)務(wù),，為社區(qū)居民提供便捷的社會(huì)公共服務(wù)，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，夯實(shí)了客戶(hù)基礎(chǔ),，努力打造成為周邊區(qū)域客戶(hù)的首選銀行,。