3月下旬,，在“2014-2015年度柳州銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)表彰會(huì)”上，建行柳州分行有5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”,、9名前臺(tái)員工榮膺“百家服務(wù)明星”,。為進(jìn)一步擴(kuò)大“標(biāo)桿效應(yīng)”，提升全行整體文明規(guī)范服務(wù)水平,，該行在全轄掀起了學(xué)習(xí)先進(jìn)的熱潮,，同時(shí)，也將這些先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)向廣大市民介紹,，期待社會(huì)各界走進(jìn)這些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、走近這些服務(wù)明星體驗(yàn)他們的服務(wù)，并提出寶貴意見,。

建行柳州分行營業(yè)部（市北站路2號(hào)）：

誠摯奉獻(xiàn)  追求卓越

建行柳州分行營業(yè)部多措并舉,，著力打造一流服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績雙提升,，獲得廣大客戶的信賴和社會(huì)各界的一致好評(píng),，成為柳州金融系統(tǒng)久負(fù)盛譽(yù)的服務(wù)品牌。先后獲得了2010年度和2014年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位,、2011年度和2013年度廣西銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位,；2014年榮獲首批中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。

打造一流隊(duì)伍,。注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，著力提升員工隊(duì)伍服務(wù)技能，全力打造一支“服務(wù)能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)硬,、客戶口碑好”的一流隊(duì)伍。

營造一流環(huán)境,。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局,，新增個(gè)人出入境金融服務(wù)中心,、公眾教育區(qū)、員工休息區(qū),、員工減壓區(qū)等區(qū)域,，為客戶提供全方位的綜合金融服務(wù)，同時(shí)也為員工提供良好的工作與休息環(huán)境,。  鍛造一流素質(zhì),。堅(jiān)持晨會(huì)“彬彬有禮五分鐘”，幫助員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，每季根據(jù)客戶評(píng)價(jià),、員工評(píng)分、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等指標(biāo)評(píng)選“服務(wù)明星”,，樹立服務(wù)典型,，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

提供一流服務(wù),。大堂經(jīng)理提供“走動(dòng)式”的貼心服務(wù),，設(shè)置“母嬰關(guān)愛室”“環(huán)衛(wèi)工人愛心專座”，成立“飛行團(tuán)隊(duì)”,，為客戶提供“上門服務(wù),、手把手教”的延伸服務(wù)，打造服務(wù)客戶的移動(dòng)金融平臺(tái),。

樹立一流形象,。開展“金融雷鋒”、金融知識(shí)萬里行,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等系列關(guān)愛社會(huì),、心系群眾的公益活動(dòng)，組織青年員工開展獻(xiàn)血,、獻(xiàn)愛心捐款,、慰問福利院兒童等活動(dòng)，樹立建行勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象,。

建行柳州河?xùn)|支行（市潭中東路7號(hào)）：

以心相交  成其久遠(yuǎn)

銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、金融產(chǎn)品和網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施同質(zhì)化的今天,，建行河?xùn)|支行深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶,、贏得發(fā)展,、贏得未來,，唯有專業(yè)、專注,，才能給客戶以個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),。該支行注重員工專業(yè)能力的提升,，營造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍，督促員工積極參加崗位技能比賽,，提升專業(yè)技能,，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)尖子——廣西銀行業(yè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)大比武單項(xiàng)、全能一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)得主；注重客戶的分層維護(hù),，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn),，成立客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)， 將不同需求的客戶分類管理,，專人負(fù)責(zé),。每日清晨，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從財(cái)經(jīng)頻道,、各財(cái)經(jīng)網(wǎng)站取其精華去其糟粕,，將財(cái)經(jīng)要聞、行情分析和每日產(chǎn)品信息等進(jìn)行整理,，傳達(dá)給每一位員工；每日班后,，積極與基金公司,、證券公司等專業(yè)人士探討市場(chǎng)行情變化，通過專題課堂加深研究各類投資產(chǎn)品,、了解最新的市場(chǎng)資訊,，提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)敏感度的把握，,。建行河?xùn)|支行一直認(rèn)為：不僅僅是把一種單一的產(chǎn)品營銷給客戶,，而是要將建行的真誠、專業(yè)和專注深深植入客戶心中,。

建行柳州柳城支行（柳城縣大埔鎮(zhèn)白陽南路一巷46號(hào)海潤陽光）：

用心服務(wù)縣域客戶

建行柳城支行堅(jiān)持“客戶至上注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,，結(jié)合縣域特點(diǎn)，努力提升綜合金融服務(wù)水平,?；莞｝埧ㄊ墙ㄐ忻嫦騽?wù)工人員及務(wù)工人員親屬發(fā)行的專屬借記金融IC卡產(chǎn)品。柳城支行專門派出人員上門為三柳高速各個(gè)標(biāo)段工地上的農(nóng)民工開立工資卡,，給農(nóng)民工送上最貼心的金融服務(wù),。

服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，增設(shè)助農(nóng)取款點(diǎn),。建行卡助農(nóng)取款服務(wù)是通過銀行卡收單機(jī)構(gòu)在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村的指定合作商戶服務(wù)點(diǎn)布設(shè)銀行卡受理終端，向借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢服務(wù),。柳城支行通過建行卡助農(nóng)取款服務(wù),，構(gòu)建起“支農(nóng),、惠農(nóng)、便農(nóng)”的支付綠色通道,，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平,；積極與柳城縣5大鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作送便捷金融服務(wù)下鄉(xiāng)，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)軍民取款等候時(shí)間長的問題,。

建行柳州五菱支行（市河西路28號(hào)十一冶大廈一層）：

暖心服務(wù)  用愛經(jīng)營

羅燁是建行五菱支行一名有愛的“九零后”柜員,，在日常工作中，年輕的羅燁對(duì)老人家特別有耐心,，輕聲細(xì)語關(guān)懷備至,，附近的老人客戶都喜歡找她辦理業(yè)務(wù)；為了更好地服務(wù)特殊人群,，羅燁主動(dòng)承擔(dān)教大家學(xué)習(xí)手語的工作,，為了教好手語，羅燁下班后打開學(xué)習(xí)視頻,，一遍遍跟著視頻練習(xí),，有些動(dòng)作不確定的，她就反復(fù)看,、反復(fù)練,，每一個(gè)動(dòng)作的細(xì)節(jié)、幅度都仔細(xì)斟酌,，經(jīng)常練習(xí)至半夜,，在她的努力下，支行的手語服務(wù)得到提升,。羅燁以甜美的微笑和溫柔的雙手給客戶帶來暖心的服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可。

羅燁是五菱支行16名員工的縮影,。

該支行一直致力于創(chuàng)建成為客戶信賴,、員工依賴的銀行網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊特點(diǎn),，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置,，開展特色服務(wù)模式：開設(shè)“五菱職工”專窗，每天中午12時(shí)到14時(shí),，柜員輪班中午不歇為企業(yè)員工提供快捷服務(wù),；開設(shè)“老年人專窗”，每月為老年人客戶辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務(wù),；開設(shè)“票據(jù)專窗”,，每月月末為票據(jù)結(jié)算客戶提供便捷服務(wù)。同時(shí)，注重落實(shí)關(guān)愛員工措施,，充分利用EAP員工關(guān)愛項(xiàng)目,，開展“善健者行”支行內(nèi)部比拼，鼓勵(lì)員工多運(yùn)動(dòng),；組織“心靈雞湯”分享會(huì),，聆聽員工需求；進(jìn)行“趣味測(cè)試”,，測(cè)試員工趣味的另一面……通過穿插在工作中的小活動(dòng),，為員工提供減壓、負(fù)面情緒管理的渠道,。

建行柳州晨華路支行（市晨華路8號(hào)丹桂苑）：

服務(wù)創(chuàng)新  造?？蛻?/strong>