3月12日,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行黨委書記、行長(zhǎng)江耕平走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行柳州市分行營(yíng)業(yè)部,，開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng),，通過面對(duì)面的交流溝通，深入一線了解客戶需求,，不斷改進(jìn)措施,，提升客戶體驗(yàn)感。

郵儲(chǔ)銀行柳州市分行營(yíng)業(yè)部位于城市中心地段,，日?？土髁枯^大。當(dāng)天下午,，一位老年客戶在辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),，因不熟悉智能設(shè)備操作面露難色。行長(zhǎng)江耕平主動(dòng)上前協(xié)助取號(hào),，耐心指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,，講解操作步驟,，幫助客戶順利辦理業(yè)務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊,。

臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，因一名客戶的辦理業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，耗時(shí)較多,，導(dǎo)致其他客戶等候較久,。行長(zhǎng)江耕平第一時(shí)間安撫客戶情緒，同時(shí)引導(dǎo)客戶使用智能ITM機(jī)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，并安排專人輔助操作,；推薦手機(jī)銀行處理小額業(yè)務(wù)，有效提升服務(wù)效率,。此外,，他還根據(jù)年輕客戶的建議，提出周末彈性排班的方案,，為工作日不便到網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供便利的金融服務(wù),，拓展金融服務(wù)的覆蓋面。

行長(zhǎng)江耕平表示,，“服務(wù)需從細(xì)節(jié)入手,，只有貼近客戶視角，才能持續(xù)改進(jìn),?！毕乱徊剑]儲(chǔ)銀行柳州市分行將持續(xù)推進(jìn)“行長(zhǎng)值大堂”工作,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，進(jìn)一步拉近郵儲(chǔ)銀行與客戶之間的距離，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的初心,，為客戶提供更高效,、更貼心的體驗(yàn)。

編輯：李文彬

審核：羅秋振