為更好地傾聽客戶心聲,，找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn),，賦能經(jīng)營(yíng)發(fā)展，6月26日上午,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行黨委書記,、行長(zhǎng)江耕平到柳南支行營(yíng)業(yè)部開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，持續(xù)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化,、長(zhǎng)效化,，以客戶視角完善管理思路和服務(wù)舉措。

營(yíng)業(yè)前，江耕平參與支行晨會(huì),，強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化服務(wù)流程,，落實(shí)好上門服務(wù)政策；要挖掘客戶潛在需求,，做好產(chǎn)品營(yíng)銷匹配,，提升綜合服務(wù)水平；要善聽客戶意見建議,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。營(yíng)業(yè)期間,，江耕平查看了網(wǎng)點(diǎn)布局,，體驗(yàn)自助設(shè)備并提出優(yōu)化建議，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，做好金融知識(shí)宣傳,，了解客戶業(yè)務(wù)需求，征詢客戶意見和建議,。

值大堂過程中,，江耕平與柳南支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,，深入了解支行重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,，并結(jié)合值大堂中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化金融服務(wù)工作的要求,。在支行期間,，江耕平還與各層級(jí)員工溝通交流，了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作生活情況,、鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，充分發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展,。

江耕平表示,，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加強(qiáng)與金融消費(fèi)者之間的溝通交流,，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。下一步，郵儲(chǔ)銀行柳州市分行將持續(xù)開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng),，通過體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程,，關(guān)注客戶旅程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決痛點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，真正做到為廣大客戶和基層員工辦實(shí)事、解難題,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“有擔(dān)當(dāng),、有韌性,、有溫度”的企業(yè)精神。

編輯：李文彬

審核：羅秋振,、肖軍