為更好地傾聽客戶心聲，找準(zhǔn)客戶痛點,，賦能經(jīng)營發(fā)展,，6月26日上午，郵儲銀行柳州市分行黨委書記,、行長江耕平到柳南支行營業(yè)部開展“行長值大堂”活動,，持續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化,，以客戶視角完善管理思路和服務(wù)舉措,。

營業(yè)前，江耕平參與支行晨會,，強調(diào)要優(yōu)化服務(wù)流程,，落實好上門服務(wù)政策；要挖掘客戶潛在需求,，做好產(chǎn)品營銷匹配,，提升綜合服務(wù)水平；要善聽客戶意見建議,，加強消費者權(quán)益保護,。營業(yè)期間,，江耕平查看了網(wǎng)點布局，體驗自助設(shè)備并提出優(yōu)化建議,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，做好金融知識宣傳，了解客戶業(yè)務(wù)需求,，征詢客戶意見和建議,。

值大堂過程中，江耕平與柳南支行行長,、網(wǎng)點負責(zé)人進行交流,，深入了解支行重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶服務(wù)中的痛點難點問題，并結(jié)合值大堂中發(fā)現(xiàn)的問題,，提出優(yōu)化金融服務(wù)工作的要求,。在支行期間，江耕平還與各層級員工溝通交流,，了解員工思想動態(tài)和工作生活情況,、鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，充分發(fā)揮潛力,，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展,。

江耕平表示，郵儲銀行柳州市分行始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,，加強與金融消費者之間的溝通交流,，增強金融消費者的風(fēng)險防范意識。下一步,，郵儲銀行柳州市分行將持續(xù)開展“行長值大堂”活動,，通過體驗業(yè)務(wù)流程，關(guān)注客戶旅程,，及時發(fā)現(xiàn)解決痛點,、難點問題，真正做到為廣大客戶和基層員工辦實事,、解難題,，用實際行動詮釋“有擔(dān)當(dāng)、有韌性,、有溫度”的企業(yè)精神,。

編輯：李文彬

審核：羅秋振、肖軍