近日,，一位中年男性客戶來到中國(guó)銀行柳州分行八一支行尋求綜合服務(wù)經(jīng)理的幫助,。

他表示，自己剛剛使用母親的養(yǎng)老卡在ATM取款時(shí)操作失誤導(dǎo)致銀行卡被吞,，由于母親已逾八十且還在生病住院中，詢問綜服經(jīng)理自己能否代領(lǐng),。綜服經(jīng)理詳細(xì)向客戶解釋了有關(guān)規(guī)定,，并表示可為客戶提供上門服務(wù),，同時(shí)將情況報(bào)告派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理。派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理了解到情況后,，充分發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的服務(wù)精神，立即啟動(dòng)上門見證服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,，組織員工上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

根據(jù)客戶提供的地址,，該支行工作人員來到醫(yī)院，按照《柜臺(tái)延伸服務(wù)應(yīng)急方案指南（2015年版）》快速為老人辦理了見證業(yè)務(wù),，并于當(dāng)天成功為客戶辦理了代領(lǐng)吞沒卡及取款業(yè)務(wù)。對(duì)此,，客戶對(duì)該支行工作人員的服務(wù)表示非常感謝，“你們的服務(wù)周到,、及時(shí)?！?/p>

一直以來，中國(guó)銀行柳州分行八一路支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)客戶,，也讓客戶感受到了溫暖。今后,，該支行將繼續(xù)用心服務(wù)每一位客戶，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)便捷的中行服務(wù),。

編輯：李慧萍

審核：譚彥斌