近年來,，隨著社會老齡化程度不斷加深,，“老吾老，以及人之老”越來越成為踐行社會責(zé)任的自覺行動,。興業(yè)銀行柳州分行秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，持續(xù)做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，推動解決老年人在金融領(lǐng)域方面遇到的困難,，著力為“銀發(fā)群體”辦實事,、解難題,。

服務(wù)量身定制，細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛,。興業(yè)銀行柳州分行下轄4個網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi),，細(xì)微之處盡顯對老年群體的關(guān)愛——休息區(qū)域，隨時備有熱水,，放大鏡,、老花鏡隨手可取,；等候區(qū)域,，大堂經(jīng)理隨時指導(dǎo)老人們使用智能柜臺。同時,，網(wǎng)點提出創(chuàng)新服務(wù)老年客戶的服務(wù)方法,，即動作慢一點、語速緩一點,、微笑多一點,；聲音大一點、提示多一點,；理財經(jīng)理推薦產(chǎn)品做到收益穩(wěn)一點,、聯(lián)系勤一點。

縮短數(shù)字鴻溝,，賦能科技助老,。“手機(jī)上的東西不會用?！薄板X還是拿在自己手里安心,。”金融數(shù)字化帶給人們更多便利的同時,，也加深了老年人與金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”,。網(wǎng)點的大堂經(jīng)理細(xì)心引導(dǎo)每一位持有智能手機(jī)的老年客戶，耐心教授老年人通過手機(jī)APP查詢明細(xì),、查看余額和進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?！耙郧皼]人教我,，現(xiàn)在你們教會了我，方便多了,?！币晃焕舷壬趯W(xué)會了通過手機(jī)查看余額后開心地說道。多數(shù)老年客戶并非排斥金融智能化服務(wù),，只是缺少知曉智能應(yīng)用的方式和途徑,，通過細(xì)心的引導(dǎo)和交流,，他們同樣能在短時間內(nèi)享受到數(shù)字化時代的便利。疫情防控時期,，指導(dǎo)老年人如何出示健康碼和行程碼,，協(xié)助完成快捷出示雙碼設(shè)置；解答老年客戶對自己微信,、支付寶等第三方支付軟件交易的疑惑,。

反詐知識宣傳到位，守好老年客戶錢袋子,。當(dāng)然也有部分老年客戶對智能應(yīng)用產(chǎn)生不信任感,，“我怕一用手機(jī)就會被詐騙?！泵鎸@些老年客戶,，興業(yè)銀行柳州分行的網(wǎng)點員工結(jié)合反詐騙宣傳，引導(dǎo)老年客戶如何正確,、安全地使用智能設(shè)備,。“如果遇到需要輸入賬戶密碼或者驗證碼的時候,，您一定要多多警惕,，更不要輕易將個人信息、密碼,、驗證碼告訴他人,，如果您拿不準(zhǔn)，可以到網(wǎng)點找我們幫您看看,，以保證您的資金安全,。”

針對老年客戶不容易識別電信詐騙的特點,，老年人在網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,，網(wǎng)點的員工會習(xí)慣多問一句：“和收款人是什么關(guān)系？轉(zhuǎn)賬用途是否清楚,？”“多問一句”成為員工的習(xí)慣動作,，初衷只有一個——幫助老人們守好“錢袋子”。為了讓廳堂服務(wù)更走心,，網(wǎng)點還會不定期舉辦反假,、投資理財、防詐騙等方面的金融知識普及宣傳,，做老年人的知心人,。

編輯：韋樹朗

審核：譚彥斌